Глава 5

Ху Сюэхуэй, с глазами, полными слёз, всхлипывая, обвиняла Ся Сяохэ в том, что та слишком долго говорит по телефону, причём не о продвижении продукта, а о детях клиентов, используя рабочее время для болтовни. И когда Ху Сюэхуэй сделала ей замечание, Ся Сяохэ тут же огрызнулась.

— Начальник отдела… с этой новенькой так трудно работать, я… у-у-у… — Ху Сюэхуэй применила свой излюбленный приём — притворилась несчастной.

— Ся Сяохэ, что вы можете сказать по поводу обвинений Ху Сюэхуэй? — Фэн Динхуань всегда был справедлив и не верил одной стороне.

— Начальник отдела, дело в том, что клиент, с которым я только что разговаривала, был заинтересован в получении небольшого кредита, но у него возникли вопросы по поводу сроков и способов погашения. К тому же, его дети учатся в частной школе, и плата за обучение довольно высокая, поэтому он беспокоился, что не сможет вовремя погасить кредит. Вот почему я немного дольше с ним поговорила и записала его вопросы, — Ся Сяохэ считала, что не сделала ничего плохого. Чтобы что-то продать клиенту, нужно сначала понять его потребности.

— Вы хотите сказать, что я вас оговариваю? Ся Сяохэ, это не первый раз, когда вы болтаете. За эти несколько дней я дала вам столько шансов, и сегодня я просто не выдержала и сказала это, но… Начальник отдела, я зря старалась быть строгой, я больше не хочу ничего говорить, — Ху Сюэхуэй обиженно и жалобно посмотрела на Фэн Динхуаня.

Подумав немного, Фэн Динхуань сказал: — Хм, я понял. Я расследую это дело, а вы пока возвращайтесь к работе. — Хотя Ху Сюэхуэй не добилась наказания Ся Сяохэ, ей всё же удалось создать о ней плохое впечатление, а заодно и показаться перед Фэн Динхуанем. Этого было достаточно, чтобы она удовлетворённо покачивая бёдрами, вышла из кабинета.

Ся Сяохэ считала себя невиновной и объяснила всё достаточно ясно, поэтому она не беспокоилась о каком-либо расследовании и вышла, высоко подняв голову.

Прошло несколько дней, Ся Сяохэ по-прежнему добросовестно выполняла ежедневную норму звонков. Она постепенно привыкла к рабочему режиму Банка Ляньда, а благодаря своему дружелюбному и общительному характеру, уже завела много друзей.

Некоторые сотрудники, зная о недавнем инциденте, в частном порядке предупреждали её не ссориться с Ху Сюэхуэй, ведь у той была влиятельная старшая сестра, а её муж был заместителем начальника отдела телемаркетинга. Ся Сяохэ, столкнувшись с этой троицей, определённо проиграет.

Ся Сяохэ была очень расстроена этим. Она не понимала, почему Ху Сюэхуэй так её невзлюбила. Она ведь ничего не делала, чтобы её спровоцировать. Это был первый раз, когда кто-то так беспричинно её ненавидел.

Покачав головой, Ся Сяохэ просматривала телефонные данные и продолжала свою работу.

— Здравствуйте, это Банк Ляньда. Вам нужен небольшой оборотный капитал? Он очень полезен для поездок за границу, обучения, покупки автомобиля. У нас сейчас очень низкие процентные ставки и самые удобные способы погашения… Вот как… Господин, вы фрилансер и у вас нет постоянной работы… А есть ли у вас подтверждение финансового состояния? Или вы пользуетесь кредитной картой? Мы можем оценить вашу заявку на основе вашей прошлой кредитной истории… Да, на самом деле, вероятность одобрения довольно высока, и наши специалисты по продажам сделают всё возможное, чтобы помочь… — Закончив разговор, Ся Сяохэ тщательно ввела потребности клиента в систему обслуживания клиентов. Здесь хранились её записи о телемаркетинге и типы продуктов, которыми интересовались клиенты. Каждый день перед уходом с работы она отправляла результаты своих звонков в соответствующую группу продаж, которая затем связывалась с клиентами. Если заявка была одобрена, специалисты по телемаркетингу получали процент от комиссии за кредит.

Внезапно рядом появился сотрудник в строгом костюме и передал: — Ся Сяохэ, начальник отдела Фэн просит вас зайти к нему в кабинет.

Ся Сяохэ сначала опешила, а затем ответила: — Э-э, хорошо, спасибо. — Неужели расследование закончилось? Но её совесть была чиста, и ей нечего было бояться.

Она улыбнулась нескольким коллегам поблизости и, высоко подняв голову, вышла вместе с сотрудником.

В кабинете Фэн Динхуань сидел в своём кресле и, увидев её, указал на стул перед столом: — Присаживайтесь.

— Да, начальник отдела. — Ся Сяохэ впервые оказалась здесь и невольно бросила несколько любопытных взглядов на простой, но величественный кабинет.

Он слегка кашлянул и продолжил: — По результатам недельного расследования, каждый ваш звонок длится дольше, чем у других сотрудников, и вы время от времени говорите с клиентами о вещах, не связанных с продвижением продукта. Я думаю, что давать дополнительные объяснения заинтересованным клиентам уместно и похвально, но есть также много записей, показывающих, что клиенты уже выразили отсутствие интереса, но вы всё равно продолжали общаться. Фактически, в боевом руководстве новичка чётко написано, что компания делает акцент на эффективности. У вас есть какие-либо возражения по этому поводу?

— Начальник отдела, я признаю то, что вы сказали, но я считаю, что если у клиента возникают вопросы, разве специалист по телемаркетингу не должен на них отвечать? Неужели мы должны игнорировать клиента только потому, что он в данный момент не заинтересован в наших продуктах? Возможно, он является потенциальным клиентом, — Она не могла не возмутиться. Она не ожидала, что такая крупная компания, как Банк Ляньда, придерживается такого подхода, когда главное — продать, а не обслужить.

Фэн Динхуань приподнял бровь, удивившись её такой аргументированной реакции.

— Теоретически я согласен с вашей идеей, но на практике это не соответствует правилам компании. Как сотрудник, вы обязаны соблюдать правила. Если каждый сотрудник будет выполнять работу так, как ему кажется лучше, управление компанией придёт в беспорядок, вы понимаете?

— Но… это несправедливо по отношению к клиентам… — Ся Сяохэ всё ещё не могла принять такой подход, где выгода превыше всего.

— Хорошо, Ся Сяохэ, пожалуйста, поймите, что это правила компании, и вы должны их уважать и соблюдать, понятно? — строго сказал он.

Хотя он мог понять её энтузиазм в обслуживании клиентов, он не мог согласиться с её непокорностью правилам.

— Понятно, — Она кивнула. Ну что ж, правила компании… ей больше нечего было сказать.

— Хм, тогда всё. Можете возвращаться к работе. — Увидев, как она уходит с негодованием, Фэн Динхуань тайно покачал головой, но в душе ему было жаль. Он уже думал выбрать нескольких из этой группы новичков для отдела кредитования, чтобы сформировать новую группу, которая будет создана в компании. Изначально он не очень высоко оценивал эту энергичную девушку, а теперь и вовсе исключил её из списка.

Поскольку она не соответствовала требованиям, лишние разговоры в глазах других были бессмысленным общением. Это было чётко прописано в боевом руководстве новичка. Недопустимое и не соответствующее правилам поведение всегда было тем, что ему больше всего не нравилось. Правила созданы для того, чтобы их соблюдали.

Ся Сяохэ вернулась на своё место, несколько коллег, с которыми она хорошо общалась, бросили на неё сочувствующие или утешающие взгляды. Она пожала плечами и безразлично улыбнулась.

Слова начальника отдела: «Это правила компании», словно гора, давили на её сердце, превращая её прежние надежды на Банк Ляньда в разочарование. Однако она могла это понять: в реальном обществе бизнесмены всегда стремятся к прибыли, и большинство компаний не желают заниматься тем, что не приносит реальной выгоды. В конце концов, у неё не было грандиозных амбиций что-то менять, а зарабатывать деньги и получать бонусы было куда практичнее.

— Ся Сяохэ, я слышала, начальник отдела только что вас вызывал, — Ху Сюэхуэй подошла к её столу на высоких каблуках.

— Да, это так, — Ся Сяохэ слегка кивнула. Она уже знала, что эта женщина, услышав сплетни, обязательно придёт, чтобы доставить ей неприятности. И действительно, не прошло и десяти минут, как она вышла из кабинета начальника отдела, а Ху Сюэхуэй уже появилась. Какая осведомлённость!

— Думаю, начальник отдела всё очень ясно объяснил. Теперь вы понимаете, в чём ваша ошибка? Эх, я же говорила вам, просто признайте свою ошибку, и всё будет хорошо. А вы ещё и начальника отдела побеспокоили, ну вот… — Ху Сюэхуэй, ухватившись за возможность, без всякого стеснения начала изливать поток сарказма.

— Хм, понятно. Сюэхуэй-цзе, у вас есть ещё что-нибудь? Мне ещё не хватает сегодняшнего объёма звонков, — Ся Сяохэ скривила губы, ей было лень с ней связываться.

— Что это за отношение?! Никаких манер… Будучи новичком, вы совершаете ошибки, не хотите исправляться и не принимаете наставлений старших. Не знаю, как вас воспитывали родители, — Ху Сюэхуэй была крайне недовольна, и её слова были полны яда.

Услышав это, лицо Ся Сяохэ изменилось, и её голос стал холодным: — Сюэхуэй-цзе, мне нужно звонить.

Эта женщина ищет проблем, но зачем она приплетает её семью? Кто здесь без манер?!

— Хм, стоит сказать вам пару слов, как вы сразу же меняетесь в лице. Ладно, я доложу начальнику отдела. Пусть кто хочет, тот и работает с новичками. У меня нет таких способностей, чтобы вас учить, — Её внезапно похолодевший взгляд заставил Ху Сюэхуэй опешить. С трудом бросив угрозу, она, почувствовав себя неловко, ушла.

Ся Сяохэ подавила своё отвращение к Ху Сюэхуэй, открыла экран и продолжила заканчивать свою сегодняшнюю работу. К счастью, до конца рабочего дня оставалось недолго, иначе после череды ментальных атак от начальника отдела и Ху Сюэхуэй, у неё бы совсем не осталось сил для продаж.

Через некоторое время она покрутила немного затекшей шеей, взяла стакан с водой и пошла в чайную.

Там несколько её коллег из той же группы новичков весело болтали.

Увидев Ся Сяохэ, кто-то спросил: — Сяохэ, мы собираемся пойти петь после работы, ты не хочешь с нами?

— А… нет, не могу. У меня вечером ещё работа на ночном рынке, — Ся Сяохэ, моя стакан, извиняюще улыбнулась.

— Что, на ночном рынке? Это же до поздна работать? Ты слишком много работаешь! Иногда нужно передохнуть, развлечься.

— Нет, мне очень интересно на ночном рынке каждый день… Кстати, если у вас будет время, приходите погулять, я угощу вас напитками, — Ся Сяохэ широко улыбнулась. Зарабатывать деньги ей было совсем не тяжело.

— Отлично, тогда на этих выходных мы соберёмся и придём к тебе, чтобы поддержать твой бизнес. Ты должна посоветовать нам вкусную еду, хи-хи!

— Без проблем, я гарантирую, что вы отлично проведёте время. Много еды, о которой знают только торговцы на ночном рынке, определённо вас удивит, — Ся Сяохэ дала твёрдое обещание.

— Хорошо, хорошо, договорились! — Фэн Динхуань как раз проходил мимо чайной с чашкой. Он смотрел прямо перед собой, но несколько девушек тут же замолчали, провожая его взглядом.

— Фух, наш начальник отдела такой серьёзный.

— Вот именно, на самом деле он очень красивый, но всегда выглядит так, будто к нему нельзя приближаться, очень жаль.

— Правда, если присмотреться, у начальника отдела такие утончённые черты лица, он довольно миловидный, но при этом такой серьёзный, это так несоответствующе.

— Эй, нельзя его винить, ведь он начальник, ему нужно поддерживать авторитетный образ.

— Это да. Кстати, это значит, что начальник отдела — завидный жених?

— Конечно! Начальник отдела Фэн из Отдела финансового менеджмента — второй в списке самых желанных начальников-мужчин, за которых хотят выйти замуж сотрудницы Банка Ляньда!

— Ха-ха-ха… Я никогда не слышала о таком рейтинге. А кто на первом месте?

Подробнее