Глава 4

Фэн Динхуань всегда считал, что молодые люди, только что пришедшие в общество, обладают крайне низкой стрессоустойчивостью: достаточно сказать им пару слов, как у них тут же появляется куча отговорок, а некоторые даже доходят до того, что жалуются родителям.

На этот раз он не возлагал особых надежд ни на кого из пяти новичков, однако серьёзное и энергичное отношение Ся Сяохэ, имеющей самое низкое образование, во время собеседования оставило у него чуть более сильное впечатление. Это было одновременно и её достоинством, и недостатком. Её оптимистичный и жизнерадостный вид, по его мнению, совершенно не подходил для финансовой индустрии, ведь в этой сфере действует принцип: либо ты ешь, либо тебя съедят.

Однако, независимо от первого впечатления, он относился ко всем новичкам одинаково – это были его принципы и правила.

Ся Сяохэ была распределена в группу Ху Сюэцы. Получив «Боевое руководство новичка» для специалистов по телемаркетингу, она с любопытством принялась его листать.

— Тебя зовут Ся Сяохэ?

Ху Сюэцы высокомерно взглянула на неё.

— Да, здравствуйте, руководитель Ху.

Ся Сяохэ закрыла руководство и вежливо ответила. Уважение к старшим — очень важный аспект на рабочем месте.

— Ты будешь в группе с Ху Сюэхуэй, она будет твоим наставником. Как можно скорее изучи руководство и применяй его на практике.

Ху Сюэцы дала несколько указаний и передала Ся Сяохэ другим.

— Да, руководитель, я обязательно буду усердно учиться.

Ся Сяохэ бросила взгляд на Ху Сюэхуэй, а затем снова перевела взгляд на лицо Ху Сюэцы.

Хм? Чем больше она на них смотрела, тем больше они походили друг на друга, и обе по фамилии Ху. Неужели они сёстры?

— Сестра, я не хочу брать новичка...

Ху Сюэхуэй, видя, что босса Фэн Динхуаня нет рядом, без стеснения начала капризничать.

Они и вправду сёстры. Ся Сяохэ почувствовала лёгкое самодовольство: она неплохо разбирается в людях.

— Слушай, если хочешь повышения зарплаты и стать руководителем группы, ты должна сначала научиться обучать новичков. Сейчас как раз появился один для практики, используй этот шанс, понимаешь?

Ху Сюэцы тихо сказала своей сестре, потянув её за собой.

— Какая морока, разве не ты и шурин меня прикрываете... Ладно, ладно, не смотри так, я поняла.

Ху Сюэхуэй нетерпеливо поджала губы и оглядела Ся Сяохэ с ног до головы.

— Эй ты, сегодня будешь со мной.

Ся Сяохэ, видя, что та выглядит намного старше её, уважительно обратилась: — Хорошо, сестра Сюэхуэй.

— Хм.

Ху Сюэхуэй фыркнула носом, выражение её лица было таким же высокомерным, как у её сестры.

Придя в офис отдела телемаркетинга, Ся Сяохэ огляделась по сторонам: всё было почти как в телешоу. Каждый сидел в гарнитуре, разговаривая с клиентами, а руки на клавиатурах не простаивали, постоянно раздавался чёткий стук.

Ся Сяохэ, полная ожиданий, последовала за Ху Сюэхуэй к свободному месту.

— Это твоё место, — приказала Ху Сюэхуэй. — Сегодня я не жду, что ты выйдешь на линию. Сначала разберись с «Боевым руководством новичка» до обеда, а после полудня я научу тебя пользоваться системой обслуживания клиентов.

— Хорошо, спасибо, сестра Сюэхуэй.

Ся Сяохэ кивнула и села на своё место, серьёзно изучая руководство.

Ху Сюэхуэй села на свободное место рядом с ней, закинула длинные ноги одну на другую и без стеснения оглядела Ся Сяохэ.

Она сразу поняла, что Ся Сяохэ ей не нравится, особенно её свежий, энергичный и жизнерадостный вид, а также её чистые и невинные глаза.

— Ся Сяохэ, хоть ты и работаешь неполный рабочий день, но работа в Банке Ляньда означает, что ты представляешь имидж Банка Ляньда. Тебе стоит хоть немного следить за своим внешним видом и одеждой. Наш Банк Ляньда — лидер в финансовой индустрии, не позволяй людям думать, что мы скупы.

Ху Сюэхуэй насмешливо улыбнулась.

Она вся в дешёвых вещах с рынка, лицо у неё лишь средней привлекательности, а фигура без единого намёка на женственность. И она ещё смеет приходить на работу в футболке и рабочих брюках, неряшливая, словно мальчишка. Ха... Качество этих новичков действительно низкое. Впрочем, это не так уж и плохо, по крайней мере, не нужно беспокоиться, что они угрожают её положению.

Ся Сяохэ не была глупой, как она могла не почувствовать её недовольство? Но для новичка получить «проверку на прочность» от старшего коллеги — не новость. Она пожала плечами и стерпела.

— Да, сестра Сюэхуэй, я буду внимательнее.

Хотя она так сказала, в душе не могла не подумать: «Да что за шутки? Откуда у меня лишние деньги на обновление гардероба? К тому же, моя одежда чистая и опрятная, пахнет солнцем. Что не так с футболками и рабочими брюками? Мне удобно, и это хорошо!»

В течение двух утренних часов Ся Сяохэ сосредоточенно изучала «Боевое руководство новичка». Ху Сюэхуэй почти не было на месте, неизвестно, чем она занималась, и только к полудню она вернулась, взяла сумку, что-то сказала Ся Сяохэ и ушла обедать.

В первый рабочий день несколько новичков договорились вместе пообедать и обменяться впечатлениями. Поскольку Ся Сяохэ была молодой и энергичной, она быстро подружилась с остальными четырьмя. Они даже обменялись контактами, чтобы в будущем помогать друг другу в работе.

После окончания обеденного перерыва Ся Сяохэ вовремя вернулась на своё место. Она мысленно подбадривала себя: «Вперёд! Систему нужно изучать серьёзно и освоить как можно быстрее, чтобы я могла раньше начать работать с клиентами и раньше получать бонусы!»

— Ладно, Ся Сяохэ, теперь я начну учить тебя работать с системой. Не думай, что это просто. Обязательно делай заметки о каждом шаге и процессе, чтобы потом не возникло кучи вопросов, и другие не подумали, что я плохо тебя научила.

В этом Ху Сюэхуэй была добросовестна. Она хотела пойти по стопам своей сестры и стать руководителем группы, и обучение новичка было отличной возможностью. Что ещё важнее, она должна была поддерживать безупречный имидж перед руководителем Фэном.

— Да, сестра Сюэхуэй.

Ся Сяохэ серьёзно кивнула.

Затем, до самого конца рабочего дня, Ся Сяохэ сидела на своём месте, усердно делая записи. Она исписала несколько страниц подробными заметками с рисунками, и ей всё ещё не хватало, она задала ещё несколько вопросов. Наконец, под нетерпеливыми уговорами Ху Сюэхуэй, её первый день нового опыта подработки подошёл к концу.

【Глава 2】После нескольких дней обучения Ся Сяохэ наконец приступила к работе за компьютером.

— Здравствуйте, это Банк Ляньда. Вам нужны небольшие оборотные средства? Это очень удобно для поездок за границу, обучения, покупки автомобиля. У нас сейчас сверхнизкие процентные ставки и самый удобный способ погашения... Э-э... Прошу прощения, что побеспокоила вас, спасибо.

Закончив разговор, она тихо вздохнула. То, что её обругали, уже не было новостью. По крайней мере, в этом звонке ей удалось дочитать первую часть сценария, и ей стоило бы радоваться этому.

Первый опыт работы в телемаркетинге заставил ушки Ся Сяохэ ужасно болеть. Её бедные барабанные перепонки страдали от ругани, криков, злословия и матерщины собеседников. Когда она впервые услышала эти слова, слёзы чуть не навернулись на глаза, и она невольно спросила себя: «Неужели мне нужна такая унизительная работа?»

Но потом она подумала: «Я действительно беспокою людей. Нет, возможно, для тех, кто получает рекламные звонки, это воспринимается как домогательство».

Тем не менее, не каждый раз всё было так трагично. Ей также удалось успешно получить контактные данные нескольких человек, заинтересованных в консультации. Если эти клиенты успешно оформят кредит, то у неё будет бонус за этот месяц.

Ради бонуса она стиснула зубы и терпела ругань. К тому же, по её опыту «мастера подработок», раздавать листовки на улицах, стоять под дождём и ветром с рекламным щитом у дороги, в жару носить костюм ростовой куклы, чтобы привлекать клиентов... По сравнению с этим, сейчас она спокойно сидит в офисе, наслаждаясь кондиционером и звоня по телефону. Несколько ругательств от клиентов — это на самом деле пустяк.

Осознав это, Ся Сяохэ снова воспрянула духом и продолжила усердно звонить.

— Здравствуйте, это Банк Ляньда. Вам нужны небольшие оборотные средства? Это очень удобно для поездок за границу, обучения, покупки автомобиля. У нас сейчас сверхнизкие процентные ставки и самый удобный способ погашения... Да, господин, вам нужен кредит на покупку автомобиля?

— Хорошо, могу ли я записать ваши данные, чтобы наш специалист связался с вами?

Небеса не подводят тех, кто усердно трудится; если не сдаваться, всегда есть шанс!

Ху Сюэхуэй холодно взглянула на Ся Сяохэ. Она действительно усердна и амбициозна. С момента начала работы за компьютером, Ху Сюэхуэй слышала, как Ся Сяохэ получила более пяти контактных данных клиентов. Это же золотые яйца, которые в будущем могут принести бонусы! Ся Сяохэ так везёт, а у Ху Сюэхуэй в последние дни всё идёт наперекосяк, хм!

— Ся Сяохэ, как идут звонки?

— Я смотрю, ты сегодня постоянно болтаешь с клиентами. Ты вообще серьёзно продвигаешь продукт?

Как только Ся Сяохэ закончила разговор, Ху Сюэхуэй, покачивая бёдрами, подошла к её месту и начала ехидно говорить.

Ся Сяохэ поспешно объяснила: — Сестра Сюэхуэй, я не болтала. Тот клиент уже имел кредиты в других банках и боялся, что не сможет подать заявку у нас, поэтому задавал вопросы...

— Значит, ты хочешь сказать, что я тебя неправильно поняла?

— Я учу тебя работать эффективно. Я очень хорошо слышала, как ты только что обсуждала с собеседником плату за обучение детей. Разве это имеет отношение к подаче заявки на кредит?

— Эх, эти «клубничное поколение» и «персиковое поколение» среди новичков в обществе просто невыносимы. Я им одно слово, а они мне в ответ десять.

Ху Сюэхуэй прервала её, приняв позу старшего коллеги, и насмешливо сказала.

— Я... Это... Он задавал вопросы о способах и сроках погашения, поэтому я и объяснила подробнее.

Ся Сяохэ почувствовала себя беспомощной. Собеседник только что упомянул о давлении из-за платы за обучение детей, поэтому, конечно, ей нужно было объяснить клиенту. Разве это считается болтовнёй?

— У тебя на лице написано, что ты недовольна, да?

— Эх, я же говорила, что обучать новичков — неблагодарное дело. Знала бы, не соглашалась бы. Приходится быть плохой, играть роль злодея, не угодишь ни тем, ни другим, ни там, ни здесь, это так утомительно.

Ху Сюэхуэй скривила губы и громко, словно её обидели, произнесла плаксивым голосом, потому что она уже заметила, как Фэн Динхуань вошёл в дверь.

Ся Сяохэ, заметив вопросительные взгляды других коллег, поспешила прояснить: — Сестра Сюэхуэй, не пойми меня неправильно...

— У-у-у... Ты, наверное, думаешь, что я, как «старая птица», издеваюсь над новичком. Я же тебе только добра желаю, вот и поправляю тебя...

Ху Сюэхуэй заметила, что Фэн Динхуань заметил неладное и приближается, и заговорила ещё более обиженным тоном.

Это было не её воображение, эта старшая коллега явно нападала на неё. Разве не она была той, кого обижают?

Ся Сяохэ сдержалась, чтобы не закатить глаза. Ладно, она понимала, что говорить что-либо бесполезно.

— Что здесь происходит?

— В офисе шумно, это мешает всем работать.

Фэн Динхуань остановился и, нахмурившись, посмотрел на обеих. Больше всего он не любил, когда сотрудники из-за мелочей мешали работе.

— Руководитель... Простите... Это Ся Сяохэ... Нет, это я... У-у-у...

Ху Сюэхуэй, изображая жалость, намеренно не могла закончить фразу.

— Простите, руководитель.

Ся Сяохэ, не чувствуя вины, прямо посмотрела на строгого начальника.

— Ладно, пойдёмте со мной в конференц-зал, не мешайте другим.

Фэн Динхуань нахмурился и суровым взглядом окинул других любопытных сотрудников, которые тут же отвернулись и сосредоточились на работе.

Ху Сюэхуэй тайком бросила злобный взгляд на Ся Сяохэ и, довольная, последовала за Фэн Динхуанем в конференц-зал.

— Садитесь, объясните, что произошло.

После того как трое сели в конференц-зале, Фэн Динхуань, глядя на них двоих, произнёс низким голосом.

Подробнее