Глава 9. Благодарность [Мило] (Часть 2)

— Ну, у нас только я и Ли Жуй, — Ли Жуй сильно покраснел, а Яо Жо ответила прямо.

Яо Жо закончила университет в прошлом году и проработала в компании два с половиной месяца. Она была совсем новичком в этой сфере и до сих пор не заключила ни одной сделки. По правилам, если за три месяца не заключить ни одной сделки, то испытательный срок считается не пройденным. Суй Жань предположила, что Яо Жо, возможно, хочет задать вопросы по работе, и кивнула: — Хорошо.

Она угадала наполовину.

Когда они пришли в ресторан, Яо Жо, словно набравшись смелости, выпалила:

— Босс не дает мне лиды.

Суй Жань чуть было не сказала "Не может быть", но вовремя сдержалась, взглядом подбодрив девушку.

Большинство лидов компании поступало онлайн. Как только клиент заходил на платформу, введя поисковый запрос, его история просмотров и даже информация о времени пребывания на странице в режиме реального времени сохранялись в базе данных и в кратчайшие сроки формировали "портрет клиента". Когда клиент звонил на горячую линию, он становился активным лидом, и система, основываясь на "портрете клиента", в кратчайшие сроки распределяла его в соответствующую региональную группу, а руководитель группы передавал его консультанту.

Обычно в течение минуты после завершения разговора с клиентом его контактная информация и потребности передавались в CRM-систему консультанта.

Если консультанту не удавалось эффективно связаться с клиентом и продолжить общение, статус лида менялся с активного на "ожидает подтверждения".

Лиды, ожидающие подтверждения, распределялись между другими консультантами для повторного обращения, пока не выяснялось, что клиент не нуждается в услугах, и лид становился неактивным.

Обычно новичкам, прошедшим период ожидания, давали лиды для практики.

Суй Жань, подумав об этом, примерно поняла, что имела в виду Яо Жо. Скорее всего, Ван Вэй давал ей лиды, ожидающие подтверждения, или даже неактивные.

Так и оказалось.

— Босс дает мне только те лиды, от которых отказались брат Вэнь и брат Цян, причем неактивные, — голос Яо Жо немного дрожал. — Несколько раз, как только я говорила, что я из Чжао Юэ, мне отвечали: "Как вы надоели", "Мне ничего не нужно" и тому подобное, или просто вешали трубку.

Испытательный срок в три месяца заканчивался через полмесяца, и если Яо Жо не покажет результатов, ей будет сложно остаться в компании.

Чжао Юэ на сегодняшний день достигла значительных масштабов в интернете, ее влияние в отрасли было одним из лучших. По сравнению с другими подобными компаниями, у нее не было проблем с поиском лидов, что делало ее привлекательной для консультантов.

Ли Жуй ошпарил посуду для Яо Жо: — У меня тоже самое, один-два лида за пару недель. А у брата Вэня и брата Цяна по три-пять в неделю.

Суй Жань кончиком палочек вскрыла пластиковую упаковку одноразовых столовых приборов, подумав, что этой разваливающейся группе Ван Вэя скоро конец.

За ужином она выслушала жалобы Ли Жуя, который был наполовину новичком, и Яо Жо, которая была совсем новичком, и еда потеряла для нее всякий вкус. Сначала она обдумывала, как написать заявление о переводе в другую группу, а потом невольно задумалась: "Почему?".

Почему ресурсы компании достаются таким людям, как Ван Вэй, которые тратят их впустую и подкупают подчиненных? Почему он может использовать свое служебное положение, чтобы получать контактную информацию клиентов и бесцеремонно беспокоить их?

— Разве компания разрешает ему так поступать?

— Разве компания знает о его поведении?

Компания…

Это не символ, не знакомые ей коллеги, руководитель, региональный генеральный директор, и не рекламные страницы о корпоративной культуре, которые время от времени приходят на почту, или, вернее, не только это.

Внезапно поднялся ночной ветер, Суй Жань поплотнее запахнула воротник, но, сама того не замечая, остановилась под аккуратно подстриженным деревом гинкго.

Прожив много лет в уединении, она думала, что забыла, что побудило ее прийти в эту сферу, и о своем так называемом… идеале.

Нет.

Но этот идеал казался немного… нет, очень наивным.

Суй Жань потерла уши, заставляя себя забыть о своих юношеских фантазиях и сосредоточиться на Ван Вэе.

Она достала из альбома скриншот списка звонков, который прислала Хуай Ань.

Три страницы режущих глаза красных пропущенных вызовов, и только один черный принятый вызов, датированный понедельником.

Пальцы непроизвольно скользили по экрану, перелистывая фотографии, и Суй Жань вдруг почувствовала, что что-то не так.

Изображение занимало весь экран, включая строку состояния с информацией об операторе связи и сигнале, а также нижнюю панель с разделами "Избранное", "Список контактов", "Голосовое сообщение" и т.д. Это был скриншот всего экрана, без обрезки.

Хуай Ань тоже была занятым человеком, у нее было много звонков. В понедельник, когда они повторно осматривали помещение и подписывали договор с Центром Хуаньюй, она, насколько помнила Суй Жань, ответила как минимум на три звонка, а днем, когда они осматривали жилье, — еще на два-три. Так почему же за эти три дня был только один состоявшийся разговор, и, судя по дате, в тот день, когда звонила она…?

Экран погас, но перед тем, как заблокироваться, снова загорелся, и на нем появилось имя Хуай Ань.

Суй Жань вздрогнула, чуть не выронив телефон. Успокоившись, она прочистила горло и ответила на звонок.

— Здравствуйте.

— Менеджер Суй, если вы хотите использовать список звонков, чтобы сообщить о ситуации начальству, я бы посоветовала вам подождать, — голос Хуай Ань был тихим и немного терялся в шуме оживленного движения, но все равно оставался приятным. — Этого недостаточно.