Глава 2. Телефонный звонок

Два года назад график работы Чэнь Тяньтянь ничем не отличался от нынешнего.

Каждую пятницу вечером она дежурила на междугородней линии, соединяя звонки в районы Синло и Чаося.

26-летняя, незамужняя телефонистка с семилетним стажем – ни много, ни мало – в последнее время начала понемногу заниматься обучением новичков.

Скучные ночные часы она коротала за журналами и книгами, а также, следуя своим интересам, наблюдала за поведением клиентов и анализировала его.

Словно посетитель зоопарка, разглядывающий животных в клетках.

Недавно она заметила одну закономерность.

Каждую пятницу во время её ночного дежурства поступал звонок с одного и того же номера с просьбой соединить с номером 63-570. 63 – один из кодов района Синло.

Район Синло, расположенный на юго-западе от района Линцюань, по площади примерно равнялся северному берегу Синьчуаня. Это был старинный город, до которого от района Линцюань, где жила Чэнь Тяньтянь, можно было добраться на поезде всего за полчаса.

В наушниках раздался сигнал вызова, и на дисплее рабочего стола снова появился знакомый номер.

Чэнь Тяньтянь закрыла книгу, которую читала, чтобы скоротать время, надела наушники и нажала кнопку ответа.

— Здравствуйте, диспетчерская телефонного узла района Линцюань, телефонистка с номером 552 к вашим услугам.

— Здравствуйте, мне нужен район Синло, номер 63-570.

— Хорошо, пожалуйста, подождите.

Она подключила линию 63 на коммутаторе и стала ждать ответа телефонистки из района Синло.

Так, раз за разом, Чэнь Тяньтянь запомнила голос этой клиентки.

На другом конце провода раздавался бодрый женский голос, и Чэнь Тяньтянь предположила, что его обладательница примерно её ровесница.

Благодаря своей профессии она хорошо умела запоминать и различать голоса.

Когда она только окончила школу и пришла работать в диспетчерскую, её поражала удивительная способность старших коллег узнавать постоянных клиентов всего по одному приветствию.

Однажды во время ночного дежурства, когда она искренне спросила, как можно этому научиться, старшие коллеги сначала переглянулись, а потом рассмеялись.

А новоиспечённая Чэнь Тяньтянь покраснела и растерялась.

В конце концов, только добрая начальница ночной смены похлопала её по плечу и, сдерживая смех, сказала:

— Чэнь Тяньтянь, этому не нужно специально учиться, это приходит с опытом.

— И ещё…

Она подошла к окну, открыла его и впустила в диспетчерскую прохладный вечерний ветер.

Сквозь шум ветра Чэнь Тяньтянь услышала её ответ:

— Если слушать внимательно, у каждого звука есть своя метка.

— Кажется, в последнее время вы всегда отвечаете на мои звонки?

Неожиданный вопрос из наушников вырвал Чэнь Тяньтянь из воспоминаний.

Она подняла голову и посмотрела на таймер на рабочем столе.

Сегодня междугородняя связь, похоже, работала не очень хорошо: прошла уже минута, а телефонистка из района Синло всё ещё не отвечала.

— У вас такой приятный голос.

Клиентка на другом конце провода, вероятно, заскучала в ожидании и решила поболтать с телефонисткой, чтобы скоротать время.

Чэнь Тяньтянь нахмурилась.

Она не впервые сталкивалась с такими клиентами, которые принимали её за собеседницу.

Некоторые даже пытались флиртовать с молодыми телефонистками.

Несколько дней назад одна из новеньких жаловалась ей на домогательства какого-то нахала.

— Ничего, это как укус комара, поспишь – и всё забудется.

Так она утешала рыдающую коллегу, а про себя проклинала нахала всеми известными ей словами.

Впрочем, это были лишь мысли.

В сфере обслуживания всегда приходится идти на компромиссы.

С такими назойливыми клиентами нельзя ни ругаться, ни драться, лучший способ – сохранять хладнокровие.

Как говорится в военном искусстве, отступать, чтобы продвинуться вперёд – признак мудрости.

Подумав об этом, она ответила слегка холодным тоном: — С июля прошлого года я отвечаю за междугородние звонки в районы Синло и Чаося по пятницам вечером. Если вы звонили в эти районы в это время, то, конечно, это была я.

Механический, как синтезатор речи, официальный ответ, казалось, охладил её разговорный пыл.

В наушниках воцарилось молчание. Чэнь Тяньтянь посмотрела на рабочий стол: внутрирайонная связь работала нормально.

Казалось, она почувствовала её лёгкое любопытство, скрытое за показным безразличием, потому что молчание длилось не более десяти секунд.

— О, понятно, — снова раздался голос, на этот раз с лёгкой улыбкой. — Ночные смены, наверное, очень утомительны.

— Ничего, привыкаешь. Сложнее всего перестраивать режим.

— Ха-ха, мне после одной бессонной ночи нужно два дня, чтобы прийти в себя. Вот, например, позавчера…

— Какая неженка.

Чэнь Тяньтянь хотела отделаться формальными фразами, но собеседница увлекла её разговором.

Это было похоже не на официальный, сдержанный разговор с клиентом, а на непринуждённую болтовню с подругой в кафе.

Чэнь Тяньтянь потёрла лоб, пытаясь собраться с мыслями.

— Меня зовут Линь. Похоже, я ещё не раз побеспокою вас, телефонистка номер 552.

Судя по тону, собеседница решила завершить светскую беседу, видимо, ей наконец надоело ждать.

— Не беспокойтесь, это моя работа.

Подумав, что знать только фамилию собеседницы как-то несправедливо, она нехотя представилась:

— Кстати, меня зовут Чэнь.

В этот момент на рабочем столе загорелся красный индикатор – линия была установлена.

— Госпожа Линь, сейчас соединю вас с районом Синло, номер 63-570, пожалуйста, оставайтесь на линии.

Сказав это «госпоже Линь», Чэнь Тяньтянь переключила линию и вызвала телефонистку из района Синло.

Убедившись, что соединение установлено, она нажала кнопку тарификации.

Цифры на счётчике рабочего стола быстро закрутились.

Несмотря на небольшое расстояние, междугородние звонки стоили недёшево, поэтому «госпожа Линь» обычно говорила не дольше трёх минут.

Если бы она заболталась, то стоимость звонка могла бы сравняться с ценой билета на поезд до района Синло.

Или даже билета туда и обратно со скидкой.

Чэнь Тяньтянь считала, что важные разговоры лучше вести лицом к лицу, а не по телефону.

Из-за этого еженедельные звонки «госпожи Линь» казались ещё более подозрительными.

Когда зелёный индикатор погас, таймер показывал ровно 2 минуты 59 секунд.

Чэнь Тяньтянь снова нажала кнопку тарификации и переключила коммутатор в режим ожидания.

Следующий звонок всё не поступал.

Она закрыла глаза и вдруг с какой-то ностальгией вспомнила голос «госпожи Линь».

(Сайт не содержит всплывающей рекламы, постоянный домен (xbanxia.com))