На следующий день Гу Цзинь и Ду Юй вместе пришли в отдел продаж. В отделе работало около десяти человек, каждый со своими обязанностями.
После короткой церемонии приветствия все вернулись к своим делам.
Ширли прикрепила к стажерам опытных сотрудников. Наставницей Гу Цзинь стала Чэнь Тяньтянь, девушка примерно ее возраста.
Все сотрудники отдела продаж имели должность клиентского менеджера, а Чэнь Тяньтянь была старшим клиентским менеджером.
Чэнь Тяньтянь не любила возиться с новичками, но не могла ослушаться начальства. Она неохотно объясняла Гу Цзинь ее обязанности, явно свысока поглядывая на выпускницу.
Как только Ширли ушла, Чэнь Тяньтянь с нетерпением сказала: — Посмотрите пока сами, что тут к чему. Если будут вопросы — обращайтесь.
Гу Цзинь кивнула, не настаивая на помощи, и начала самостоятельно изучать материалы.
Сначала она проверила в системе количество забронированных номеров на ближайшие дни, затем просмотрела данные по продажам банкетных залов. Все выглядело нормально, но что-то ее смущало. Не став долго раздумывать, она предупредила коллег и отправилась на осмотр отеля.
Гу Цзинь никогда не останавливалась в номерах «Цянь Юй», она посещала только административный лаунж и ресторан, поэтому плохо представляла себе, как выглядят номера и банкетные залы.
Взяв материалы отдела продаж, она отправилась на третий и четвертый этажи, где располагались банкетные залы.
В одном из залов шла подготовка к свадьбе. Вскоре появилась пара молодоженов и начала репетировать церемонию. Жених вел невесту под руку, но та, похоже, была недовольна ходом репетиции и начала высказывать жениху претензии.
Гу Цзинь стояла в стороне и не хотела вмешиваться в чужие дела, поэтому решила уйти.
В коридоре она столкнулась с Чжан Жуй. Та тоже заметила Гу Цзинь и подошла поздороваться.
— Гу Цзинь, что вы здесь делаете?
— Просто осматриваюсь. Не отвлекайтесь, — ответила Гу Цзинь. Чжан Жуй была временно прикреплена к отделу питания и сейчас курировала мероприятие.
Но Чжан Жуй не ушла. Она приблизилась к Гу Цзинь и тихо спросила: — Сестра Мяо Мяо, то, что пишут в Weibo, правда?
Гу Цзинь подумала, когда они с Чжан Жуй успели так сблизиться? И почему та называет ее сестрой?
— Нет, это неправда.
Похоже, все же придется сделать официальное заявление.
Покинув банкетный зал, Гу Цзинь поднялась наверх, чтобы осмотреть номера разных категорий. Она решила, что нужно будет как-нибудь забронировать номер, чтобы лично оценить качество обслуживания.
Когда она вернулась в отдел продаж, приближалось время обеда, но в воздухе висело напряжение.
— Что случилось? — спросила Гу Цзинь у Ду Юя, сидевшего рядом.
Ду Юй огляделся по сторонам и тихо ответил: — Пока тебя не было, Ширли устроила всем разнос.
— Что?
— В Чэннане проходит выставка, но наш отель не полностью заполнен, а банкетные залы забронированы всего дважды, и то не участниками выставки. Ширли в ярости. Сказала, что после обеда соберет совещание и потребует от всех объяснений, — пояснил Ду Юй.
— И от нас тоже?
— Об этом она не говорила.
Весь отдел продаж, включая дизайнеров, был напуган. Все боялись попасть под горячую руку Ширли на совещании.
После обеда Ду Юй хотел обсудить ситуацию с Гу Цзинь, но не смог ее найти.
Гу Цзинь не стала обедать в отеле. Во время полуторачасового перерыва она посетила три ближайших отеля аналогичного класса.
В холлах всех трех отелей было многолюдно, в конференц-залах и банкетных залах шла подготовка к мероприятиям. Очевидно, что дела у них шли гораздо лучше, чем у «Цянь Юй».
Гу Цзинь запросила у знакомых данные по этим отелям. Как она и предполагала, все номера были забронированы, а залы — заняты.
Конечно, Ширли и сама знала об этом. Руководители высшего звена были гораздо лучше осведомлены о ситуации на рынке, поэтому она так разозлилась.
Перед совещанием Гу Цзинь вернулась в «Цянь Юй» и вместе с Чэнь Тяньтянь вошла в конференц-зал.
Настроение Ширли было написано у нее на лице. В зале стояла гробовая тишина. Все боялись лишний раз вздохнуть, чтобы не стать жертвой ее гнева.
— Хочу услышать от каждого объяснение, — сказала Ширли.
Первым высказался один из опытных менеджеров по продажам: — Тематика этой выставки — медицинские изделия. Организаторы — несколько иностранных компаний, и участники тоже в основном из-за рубежа. Они предпочитают останавливаться в иностранных отелях. Все компании, с которыми я работаю, выбрали другие отели.
Ширли скрестила руки на груди, явно недовольная этим ответом. — Это не оправдание. Следующий.
Никто не хотел говорить, но молчать было нельзя. Чэнь Тяньтянь, собравшись с духом, произнесла: — Ширли, я предлагала своим клиентам скидки и бонусы, но они все равно выбрали другие отели. Я ничего не могла поделать, я не могу продавать номера себе в убыток.
— А вы знаете, почему они отказались?
— Н… нет.
— Еще что-нибудь?
Все молчали.
После нескольких минут тишины Ширли посмотрела на Гу Цзинь и Ду Юя. — А вы что скажете?
Ду Юй покрылся холодным потом. Гу Цзинь заговорила первой: — Во время обеденного перерыва я посетила несколько других отелей. У них у всех очень похожие предложения и ценовая политика. Думаю, они действуют сообща. Кроме того, эта выставка планировалась еще в прошлом году. Я разговаривала с участниками, и они сказали, что как только подтвердили свое участие, сразу начали искать отель. А другие отели уже в прошлом году работали с ними.
В зале снова воцарилась тишина. Ширли пристально посмотрела на Гу Цзинь, а затем обратилась ко всем: — Вы вообще как работаете? Эта выставка проводится каждый год! Почему вы не связались с участниками заранее? Ждали, пока я вас с ложечки кормить буду?
Все молчали.
Ширли обратилась к менеджеру, который говорил первым: — Менеджер Ван, до выставки осталось четыре дня. Надеюсь, вы придумаете, как исправить ситуацию. Иначе будете объясняться перед господином Гу лично!
С этими словами она вышла из зала.
Как только Ширли ушла, все заговорили разом.
— Да это же невыполнимо! Где мы найдем клиентов за четыре дня до выставки?
(Нет комментариев)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|