Глава 15. Искусство чистки унитазов

Еще в детстве гадалка предсказала, что, когда я вырасту, буду часто бывать в роскошных местах, в окружении высокопоставленных лиц. И как же она была права! Каждый день я хожу по номерам пятизвездочного отеля, обслуживаю иностранных гостей, политиков и бизнесменов. Вот только моя роль — роль обслуживающего персонала.

Раньше я думал, что работа горничного заключается лишь в уборке. Но все оказалось не так просто. Существует четкая последовательность действий, строгий регламент, как в управлении персоналом, где все взаимосвязано. Самое сложное — убрать номер по высшему разряду. Чистота, порядок, гармония, эстетика — вот критерии работы горничного, но мало кому удается им соответствовать.

Я не исключение. Каждый день большой поток гостей создает немалое давление. С момента входа в номер начинается настоящая битва, и к концу дня ты весь мокрый от пота.

Каждый день, отметившись в Центре управления номерным фондом, я получал рацию и рабочий журнал, а затем отправлялся на свой участок. На этаже я старался держаться бодро и приветливо общаться с гостями. В такой обстановке сложно не быть вежливым.

В бельевой я проверял записи предыдущей смены, загружал на тележку туалетные принадлежности и чистое белье, и начинал ежедневную уборку номеров.

Перед тем как постучать, я говорил по-английски, затем повторял по-китайски. Если ответа не было, открывал дверь картой и завозил тележку внутрь. Каждый раз, открывая дверь, я надеялся увидеть относительный порядок. Больше всего я боялся шелухи от семечек или арахиса, рассыпанной по ковру — убирать ее пылесосом приходилось долго.

Некоторые гости были очень аккуратными, и в их номерах было достаточно чисто. Нужно было только вынести мусор и убрать в ванной. Конечно, мы не имели права предъявлять претензии — гости приехали отдыхать. Но в душе я предпочитал аккуратных постояльцев: уборка занимала меньше времени.

По стандартам отеля на уборку одного номера отводилось 30 минут, а дневная норма составляла 11 номеров. Конечно, когда выезжала группа, приходилось работать сверхурочно. Больше всего времени уходило на уборку ванной комнаты, иногда один только душ приходилось чистить довольно долго.

Мне нравилось, вымыв стаканы в ванной, протирать их специальной тряпкой и рассматривать на свет, любуясь их прозрачностью. Еще я любил смотреть на преображение номера после уборки. Это давало мне ощущение собственной ценности.

После уборки номера его проверяла старшая горничная. Только после ее одобрения я сообщал в Центр управления номерным фондом, а оттуда информация поступала на ресепшн, и номер снова можно было продавать. Проверка была очень строгой: старшая горничная проводила пальцем по самым скрытым местам, и если на нем оставалась пыль, приходилось переделывать.

Чтобы работа не казалась скучной, я включал фоновую музыку у кровати. Во-первых, чтобы проверить, работает ли она, а во-вторых, чтобы добавить немного удовольствия в процесс. В хорошем настроении я даже тихонько напевал. Так я развлекал себя в одиночестве.

Если гости оставляли ненужные конференц-материалы, я просматривал их, чтобы решить, стоит ли их сдавать, а заодно узнавал что-то новое.

Самым сложным испытанием для нас была уборка туалета — самого грязного места в номере. Некоторые гости оставляли следы на унитазе, не смывали за собой или засоряли его. Вид этого вызывал отвращение. Унитаз был настоящей головной болью для моих коллег, большинство из которых — недавние выпускники. Все они были чистоплотными, поэтому просто протирали унитаз и обрабатывали дезинфицирующим средством. В целом он выглядел чистым, но при ближайшем рассмотрении можно было заметить недочеты.

Я тоже убирал туалеты. Возможно, благодаря привычке делать все тщательно, я сначала смывал все, что можно было смыть, затем распылял средство и чистил щеткой сверху донизу. Потом проверял бачок на наличие водного камня и протирал его тряпкой до тех пор, пока в крышке унитаза не отражалось мое лицо. Наконец, я осматривал унитаз со всех сторон. Только после этого я считал свою работу законченной. Я относился к унитазу как к произведению искусства, всецело концентрируясь на нем. Благодаря такому подходу мои унитазы были самыми чистыми.

Я считал чистку унитаза важнейшей задачей, как будто это был драгоценный предмет стоимостью в миллионы, и поэтому мог спокойно справиться с любой грязью. Уборка номера, как и жизнь, — нужно в чем-то преуспеть, чтобы выделиться и получить больше возможностей.

Сменить белье, протереть пыль, пропылесосить — это мог сделать каждый. Но именно самую грязную и неприятную работу многие игнорировали. А я увидел в этом свой шанс, нашел свою нишу. Я надеялся, что безупречная чистота унитазов создаст мне хорошую репутацию и поможет продвинуться по службе. Это почти маниакальное стремление к чистоте сделало меня одержимым унитазами и принесло мне признание коллег.

Благодаря моей тщательной уборке туалетов меня заметило руководство и стало продвигать мою «философию искусства чистки унитазов». Это принесло мне признание начальства, я стал примером для подражания в отделе и получил почетное звание сотрудника класса А. Работа неторопливо, но качественно — хотя мои номера сверкали чистотой, я тратил на уборку больше времени, чем другие. Для меня качество всегда было важнее количества. Руководство просило меня работать быстрее, но уборка номера по высшему разряду действительно требовала времени.

Чистка унитазов — обычное дело, каждый умеет это делать, но не каждый делает это хорошо. Я считал, что, хотя для чистки унитазов не нужно высшее образование, университетское образование расширило мой кругозор и позволило взглянуть на эту работу по-новому. Я перестал воспринимать ее как грязную и неприятную, а увидел в ней искусство. Изменение мышления привело к большим переменам в моей жизни. Я твердо верил в принцип «люби свое дело, и ты станешь мастером». Унитаз сделал меня, а может, я сделал унитаз — мы дополняли друг друга.

Мы с коллегами вместе прошли через армейскую муштру, обучение и подготовку к открытию отеля. Мы пережили многое, и это сблизило нас. В особой атмосфере отеля я любил шутить и рассказывать анекдоты, а моя фирменная улыбка завоевала симпатии коллег. Старшая горничная и руководитель часто заходили ко мне в номер, пока я работал, чтобы поговорить о работе, жизни, планах на будущее. Конечно, они не просто болтали, а обычно помогали мне с уборкой.

Ближе к концу смены, когда другие заканчивали свои задания, они тоже приходили ко мне. Мы делились впечатлениями о прошедшем дне, рассказывали забавные истории из жизни отеля. Я был как большое дерево в деревне, под которым все собираются летними вечерами. Для нас, горничных, которые целыми днями в одиночестве убирают номера, такое общение было очень важно.

Иногда я рассказывал коллегам о прочитанных книгах, делился историями и своими мыслями о жизни. Большинство моих коллег были девушками, выпускницами средних школ или училищ, намного младше меня. Я относился к ним как к младшим сестрам и с удовольствием делился своими знаниями и рассуждениями о жизни и идеалах.

Если бы я стал уборщиком улиц, я бы сделал свой участок идеально чистым, чтобы каждый мусорный бак блестел. Ведь если ты выбрал профессию, нужно относиться к ней серьезно. Неважно, какую работу ты выполняешь, главное — делать ее хорошо. Работая офис-менеджером, нужно следить за порядком в документах, поддерживать чистоту на рабочем месте и своевременно передавать информацию. На все это нужно время. Когда ты по-настоящему увлечен работой, у тебя не остается времени на QQ, болтовню и игры, а твоя эффективность возрастает.

Чистка унитазов — ежедневная обязанность горничного. Я просто уделял ей больше внимания, чем другие, и за это меня наградили. Это немного смущало меня. Некоторые коллеги приходили посмотреть, как я убираю туалеты и номера. Они пришли к выводу, что, потратив достаточно времени, каждый может добиться такого же результата. Главное в жизни — стараться изо всех сил, чтобы потом не жалеть о сделанном.