Глава 1. Клиентка окончательно вышла из себя!

Чэнь Сыжуй, увидев на экране телефона имя Чэнь Гохуа, огорченно подперла лоб рукой, размышляя о результатах спора с клиенткой.

Она задержалась на работе до одиннадцати вечера, все показатели были в норме.

Чэнь Сыжуй сделала пару глотков воды, глубоко вздохнула, потянулась, но не успела до конца выдохнуть, как раздался звук "динь". Внутри у нее все похолодело, и она рефлекторно посмотрела на экран компьютера.

В голове загудело, и она, оттолкнувшись, вернулась к столу.

Как и следовало ожидать, чего боялась, то и случилось: количество заказов в споре увеличилось с 6 до 7.

Она надеялась на лучшее и не хотела обращать на это внимания, но руки оказались быстрее мыслей. Открыв заказ, Чэнь Сыжуй поняла, что дело плохо, и, похоже, премия уплывает.

Спор возник из-за клиентки из N-страны: 【Сумма спора: 39,9 долларов США.】

【Причина спора: Товар не соответствует описанию.】

【Основание для спора: шесть фотографий для сравнения.】

Первая группа фотографий: три фотографии с сайта продавца.

На них с разных ракурсов изображена молодая девушка, стоящая у дерева на фоне лазурного моря. У нее легкий макияж, красная помада, рост 172 см, красные туфли на каблуках и красное платье до колен с открытыми плечами, подол которого развевается на ветру, создавая нежный и воздушный образ.

Девушка держит в руках соломенную шляпку с черными перьями и красной, как арбуз, подкладкой. Она стоит боком к ветру, несколько черных прядей волос развеваются у ее виска. Она выглядит стильно и очаровательно.

Вторая группа фотографий: три фотографии, сделанные клиенткой.

Темнокожая женщина средних лет, ростом около 150 см, с очень пышными формами, из-за чего талию было трудно разглядеть. На голове у нее повязана белая ткань, которая уже посерела.

Левой рукой она опирается на ствол дерева, а правой с трудом пытается поднять красную ткань, обернутую вокруг живота и деформировавшуюся. Подол платья плотно облегает ноги.

И спереди, и сбоку на лице, обращенном к камере, видно выражение гнева. Рот постоянно открыт, как будто она что-то говорит.

Даже через экран и фотографии было понятно, что она очень грязно ругается.

Чэнь Сыжуй была немного расстроена. Обычно она не обращала особого внимания на один-два спора в месяц на сумму 30-50 долларов США.

Если это не сильно влияло на ее месячные показатели, она обычно пару раз препиралась с клиентом, немного уступала, и дело было сделано. Клиенты, которые действительно хотели купить товар, обычно не слишком придирались.

Но в этот раз Чэнь Сыжуй не хотела так легко идти на уступки.

Последний день сентября, почти полночь. Снаружи внезапно хлынул ливень, сверкали молнии и гремел гром. Жара в воздухе немного рассеялась.

Но это не могло унять беспокойство Чэнь Сыжуй. Оставалось десять минут.

Надеяться на заказ на такую же сумму в данный момент было практически нереально. Связаться со старыми клиентами и убедить их сделать новый заказ за десять минут тоже было невозможно.

Эти 39,9 долларов США были напрямую связаны с ее повышением, а также с возможностью получить более высокую комиссию и премию.

39,9 долларов США застряли в критической точке. В итоге разница составляла не несколько сотен, а несколько десятков тысяч, а также долгожданное повышение.

Она решила стоять на своем и ни в коем случае не уступать.

По ее мнению, само платье было хорошего качества. Проблема заключалась в субъективном восприятии, и использовать это в качестве причины для отказа было бы сложно, и, скорее всего, продавец бы отказал.

У всех людей разный образ мышления.

Более того, различия в окружающей среде, регионе, стране, культуре и т.д. приводят к разным взглядам и мнениям, и это вполне естественно.

Неудивительно, что клиентка, скорее всего, будет настаивать на том, что это оскорбление для нее, и будет бороться до конца.

Такие случаи были не единичны, они стали почти нормой в работе.

Крупные платформы электронной коммерции открыто и тайно жестко конкурируют, используя все возможные средства для привлечения трафика, захвата доли рынка и борьбы за отечественных и зарубежных клиентов.

Чтобы удовлетворить потребности клиентов, они предлагают покупателям всевозможные скидки и льготы, будь то цены, логистика, возврат средств, возврат товаров, послепродажное обслуживание и т.д., практически во всем отдавая предпочтение покупателям.

С точки зрения продавца, даже если причина спора необоснованна, если клиент требует полного возврата средств, даже если фотографии, предоставленные клиентом, не имеют ничего общего с фотографиями на сайте продавца, в большинстве случаев решение будет в пользу покупателя.

Например, покупатель открывает спор, выдвигая различные причины: "товар не соответствует описанию", "товар не соответствует действительности", "я больше не хочу его". В качестве доказательств он прикладывает "фотографию своей руки, полностью черный или полностью белый фон, различные пейзажи с горами и водой".

...И даже в таких случаях решение может быть вынесено в пользу покупателя. Подобных случаев бесчисленное множество.

Некоторые недобросовестные клиенты обнаружили эту лазейку и бродят по различным магазинам на платформе, повсюду обманывая людей и получая деньги и товары одним и тем же способом.

Чэнь Сыжуй это очень не нравилось.

В начале своей работы во внешней торговле она часто так сильно переживала и злилась, что не могла ни есть, ни спать, а на щеках и вокруг рта появлялись прыщи.

Накопив определенный опыт, она, наконец, смогла найти относительный баланс между продавцом, покупателем и платформой.

Если вы хотите и дальше выживать на платформе и зарабатывать эти деньги, продавец неизбежно окажется в слабой позиции.

Если вы не будете этого делать, найдется множество желающих.

Однако, будь то комиссия, показатели или повышение, Чэнь Сыжуй хотела попробовать еще раз.

Все эти мысли пронеслись у нее в голове всего за сорок-пятьдесят секунд.

Чэнь Сыжуй решительно нажала на кнопку "Отклонить спор" рядом с заказом: Чэнь Сыжуй: 【Кнопка "Отклонить спор"】【Отклонить】 【Сумма возврата: 0 долларов США.】

【Причина отказа: Можем бесплатно отправить клиентке платье того же фасона, изготовленное по индивидуальному заказу. Надеемся, что клиентка поймет, закроет спор, и мы сможем решить проблему путем переговоров. Спасибо!】

Сначала нужно успокоить клиента. Если клиент согласится, все можно будет обсудить.

Через секунду...

Клиент: 【Кнопка "Отклонить спор"】【Отклонить】 【Сумма возврата: полный возврат средств.】

【Причина отказа: копии шести предыдущих фотографий.】

У нее дернулось веко, и она быстро начала действовать.

Чэнь Сыжуй: 【Кнопка "Отклонить спор"】【Отклонить】 【Сумма возврата: 3 доллара США.】

【Причина отказа: Можем бесплатно отправить клиентке платье того же фасона, изготовленное по индивидуальному заказу. При следующем сотрудничестве, на все товары, купленные в нашем магазине, клиентке также будет предоставлена скидка 15-20%. Надеемся, что клиентка поймет, закроет спор, и мы сможем решить проблему путем переговоров. Спасибо!】

Практически сразу после ее отказа снова появился спор клиента:

Клиент: 【Кнопка "Отклонить спор"】【Отклонить】 【Сумма возврата: полный возврат средств.】

【Причина отказа: копии шести предыдущих фотографий.】

Глубокий вдох.

Чэнь Сыжуй: 【Кнопка "Отклонить спор"】【Отклонить】 【Сумма возврата: 5 долларов США.】

Причина та же.

Она не сводила глаз с экрана, и спор клиента снова появился:

Клиент: 【Кнопка "Отклонить спор"】【Отклонить】 【Сумма возврата: полный возврат средств.】

Причина та же.

В висках стучало. Клиентка окончательно вышла из себя!

Чэнь Сыжуй взглянула на время в правом нижнем углу экрана компьютера, и мерцающий курсор мыши снова переместился на кнопку "Отклонить".

"Дзынь-дзынь-дзынь—"

Внезапно раздался виброзвонок телефона. Рука Чэнь Сыжуй, лежавшая на мышке, рефлекторно дернулась и задела стакан с водой, стоявший на краю стола. Краем глаза она взглянула на него, но затем снова перевела внимание на экран компьютера и замерла, как громом пораженная.

На экране компьютера диалоговое окно "Отклонить спор" быстро исчезало, и в момент его исчезновения мышь Чэнь Сыжуй оказалась прямо на кнопке 【Принять】—

Увидев, что интерфейс пытается загрузиться, Чэнь Сыжуй похолодела, поняв, что дело плохо, и начала судорожно нажимать F5, пытаясь исправить ситуацию.

Через 5 секунд.

Подняв глаза, Чэнь Сыжуй замерла, не в силах ни вдохнуть, ни выдохнуть.

Ничего нельзя было сделать, было написано "Согласовано"!

Поставить на голосованиеглаву наверхпредыдущаяглаваследующаяглавадобавить в закладкивернуться к списку глав