Глава 6

— Это было тогда! Ваше обслуживание может быть более профессиональным?! То, что нужно, у вас нет?! А то, что не нужно, вы даёте?! На этот раз мне нужна ледяная вода! Вы меня слышите?! Ледяная вода!

— О… Хорошо! Я сейчас же принесу! Пожалуйста, подождите!

Сказав это, Тан Цзытин тут же обернулась, но другой пассажир, который только что за неё заступался, в этот момент тоже встал, собираясь в туалет, и они столкнулись. Тот мужчина был слишком крепким, Тан Цзытин отшатнулась, стакан опрокинулся, небольшая часть воды попала на её юбку, а большая часть вылилась на того проблемного пассажира. Пассажир вскрикнул! Он тут же вскочил со своего места и закричал: — Что ты делаешь?! Это что, преднамеренная месть?!

— Я не…

— Ой… — Пассажир снова скривился от боли. — Это же кипяток! Я обварился! Ты… как тебя зовут?! Я найду ваше начальство! Я буду жаловаться!

Тан Цзытин тоже запаниковала, стоя на месте в растерянности. Тот крепкий пассажир тут же недовольно крикнул: — Братан, ты мужик или нет?! Зачем стюардессе тебя обваривать?! Зачем ты издеваешься над молодой девушкой?! Это я её толкнул, и вода пролилась! Стюардесса, не бойся его! Я буду твоим свидетелем!

Остальные пассажиры тоже встали: кто-то смеялся, наблюдая за происходящим, кто-то тихо перешёптывался, а кто-то обвинял мужчину в необоснованном скандале. Цзян Яньян, увидев, что Тан Цзытин снова подошла к тому пассажиру, заранее почувствовала неладное. Как только она услышала крики пассажира, впереди началась суматоха. Цзян Яньян поспешила к Тан Цзытин. Пассажир всё ещё возбуждённо ругался, но тут увидел, как подбегает Цзян Яньян с чайником в руке, и внезапно выхватил чайник, плеснув им в Тан Цзытин. Пассажиры тут же ахнули. Крышка чайника отлетела, и немного горячей воды пролилось. Тан Цзытин и Цзян Яньян обе были ошпарены горячей водой. В этот момент подошла служба безопасности на борту, предъявив свои удостоверения, и только тогда пассажир успокоился. Цзян Яньян почувствовала, что вода была горячей, но, к счастью, её было немного, и одежда снизила температуру, так что ожогов, вероятно, не будет. Цзян Яньян тут же спросила Тан Цзытин о её состоянии, и Тан Цзытин не удержалась, обняла Цзян Яньян и заплакала от обиды. Дома Тан Цзытин всегда была как принцесса, окружённая вниманием, и никогда не испытывала такой несправедливости. Тем же вечером после приземления в Пекине, тот пассажир, Тан Цзытин, Цзян Яньян, а также старший бортпроводник Чжэн Синъюнь и тот отзывчивый пассажир отправились в полицейский участок аэропорта для урегулирования ситуации. Дело было не очень серьёзным, и полицейский предложил сторонам договориться.

Чэн Цзяи вечером собирался домой и попросил Чжао Минцзэ следить за развитием событий: — Не стоит ни в чём спешить и обострять конфликт. Если что-то случится, немедленно свяжитесь со старшим бортпроводником Чжэн и полицейским. Заодно наберётесь опыта в разрешении подобных ситуаций.

Тот человек в полицейском участке всё ещё не унимался, продолжая требовать увольнения Тан Цзытин. Полицейский уговаривал его дважды, но безрезультатно. Полицейский сказал: — Тогда так, сначала освидетельствуем травмы. Затем мы запросим видеозапись из салона самолёта, после чего отправимся на самолёт, чтобы реконструировать событие. Сегодня всем придётся потрудиться, будем работать всю ночь.

— Нет, так не пойдёт! Завтра утром мне нужно быть на совещании в головном офисе группы!

— Послушайте, товарищ, в самолёте мелочей не бывает! Если бортпроводник совершил преднамеренное нападение, это не просто увольнение, это уголовная ответственность! Конечно, мы не будем несправедливо обвинять невиновных. Сейчас вы оба настаиваете на своём: вы утверждаете, что бортпроводник отомстила вам, намеренно вылив кипяток, а этот свидетель-пассажир говорит, что вы сначала её провоцировали, и вода пролилась на вас случайно по его вине. По видеозаписи всё будет ясно, на записи есть звук.

Напор пассажира сразу поубавился. — И ещё, вы потом выхватили чайник и вылили кипяток, это ведь преднамеренное опасное действие, верно?

— Я не выдержал…

— Не выдержали? Не выдержали в самолёте и просто так напали на бортпроводника. Я говорю вам, как только видеозапись подтвердит это, мы обязаны возбудить расследование, чтобы выяснить, нет ли подозрений в угрозе безопасности полётов. Если характер инцидента угрожает безопасности полётов…

— И что тогда будет?

— Подумайте сами, — сказал полицейский, взял телефон, набрал номер и произнёс в трубку: — Это скорая помощь? Отправьте машину, у нас тут пассажир ударил бортпроводника, и сам говорит, что его ударили. Обеим сторонам требуется освидетельствование травм.

— Товарищ! — Тут же тот человек сменил выражение лица на улыбку и сказал полицейскому: — Товарищ! Подождите, подождите. Я ещё подумаю…

— Ну так что? — Полицейский нахмурился, прижал трубку и посмотрел на него. — Ничего серьёзного. Я ошпарился, это моя неудача.

— Не будете привлекать к ответственности?

— Нет, хе-хе, не буду.

Полицейский посмотрел на Чжэн Синъюнь и Тан Цзытин: — А вы? Будете привлекать пассажира к ответственности?

Тан Цзытин покачала головой. Цзян Яньян с недовольным видом посмотрела на пассажира. Полицейский: — Хорошо, тогда подпишите и можете идти.

Десять минут спустя пассажир очень почтительно показал полицейскому подписанный им документ. Затем он выразил благодарность и вышел из полицейского участка аэропорта. Выйдя на улицу, пассажир достал телефон, набрал 114: — Алло, пожалуйста, помогите мне найти горячую линию для жалоб авиакомпании GA.

Тан Цзытин, Цзян Яньян и Чжэн Синъюнь вышли из полицейского участка. Чжэн Синъюнь сказала, что уже поздно, и велела им двоим идти отдыхать. На следующий день, в головном офисе компании. Цзян Яньян спросила Тан Цзытин, хорошо ли она спала прошлой ночью? Не успела Тан Цзытин ответить, как Цзян Яньян сама ответила: — У тебя уже круги под глазами, такие неприятности всегда случаются, через несколько дней всё пройдёт.

На третий день, не успела Тан Цзытин заговорить, как подошла Чжэн Синъюнь: — Тан Цзытин, подойди ко мне. Мне нужно поговорить.

— О. Хорошо, старший бортпроводник.

Тан Цзытин встала, и Цзян Яньян тут же тоже поднялась: — Старший бортпроводник, вы так серьёзны, неужели эта мелочь ещё не прошла?

— Что, ты собираешься отстаивать справедливость?

— Все знают, что тот пассажир ненормальный, а Тан Цзытин не сделала ничего плохого, почему компания продолжает цепляться к этому?

— Ладно! И ты тоже подойди, я поговорю с вами обеими.

Тан Цзытин обеспокоенно взглянула на Цзян Яньян: — Старший бортпроводник, Яньян не…

Цзян Яньян подошла с бесстрашным видом: — Ничего. Если сам чист, то и тени не боишься.

Чжэн Синъюнь взглянула на Цзян Яньян, холодно усмехнулась и, ничего не говоря, пошла вперёд. Тан Цзытин и Цзян Яньян последовали за ней. Все трое вошли в конференц-зал. Чжэн Синъюнь попросила их сесть, и Цзян Яньян в этот момент тоже немного занервничала, её пыл поутих. Сев, она осторожно посмотрела на Чжэн Синъюнь. Чжэн Синъюнь посмотрела на неё, и Цзян Яньян специально глупо хихикнула, показывая свою слабость. Чжэн Синъюнь не обратила на неё внимания и спросила Тан Цзытин: — Цзытин, как твои травмы?

— Вчера вечером посмотрела, на ноге небольшое покраснение и припухлость, больше нигде ничего нет.

— Хорошо, что ничего серьёзного.

Цзян Яньян: — Я вчера вечером тоже посмотрела, у меня тоже всё в порядке…

Не успела Цзян Яньян договорить, как Чжэн Синъюнь перебила её и сказала Тан Цзытин: — Вчера ты в целом вела себя спокойно. Но в конце справилась плохо.

Тан Цзытин замерла, открыла рот, чтобы что-то сказать, но слова не сорвались с губ, и она лишь кивнула. — После того как пассажир плеснул водой, ты почувствовала обиду, но температура воды была не очень высокой, и ты не потеряла способность действовать. Пассажир также не предпринял дальнейших агрессивных действий. Как бортпроводник, твой главный принцип — это принцип безопасности, то есть поддержание порядка на борту и обеспечение безопасности. Но что ты сделала?

Тан Цзытин и Цзян Яньян не ожидали, что Чжэн Синъюнь будет так придираться к Тан Цзытин. — Ты обняла Цзян Яньян и плакала от обиды. Запомни, ты была на работе! Ты не была с подружкой на улице, ссорясь с прохожим! Если ты так отказываешься контролировать ситуацию, даёшь волю своим эмоциям, что будет, если другие пассажиры, из-за твоих эмоций, снова вступят в конфликт с тем пассажиром? Что, если это обострит конфликт? Что, если ситуация разовьётся дальше и превратится в массовое происшествие?

Тан Цзытин опустила голову и молчала.

— Очень непрофессионально! Я, как твой старший бортпроводник, тоже очень недовольна!

— Ст… старший бортпроводник, я знаю, что ошиблась.

Чжэн Синъюнь глубоко вздохнула и сказала: — Только что пришло сообщение из отдела по работе с жалобами компании: тот пассажир уже подал жалобу на твоё отношение к обслуживанию.

— А?! Что это за человек такой?! Как это бесконечно?! — удивлённо сказала Цзян Яньян. — Разве полицейский участок аэропорта вчера не урегулировал это?

— Полицейский участок аэропорта отвечает за общественный порядок, а отдел по работе с жалобами компании занимается поведением сотрудников и качеством обслуживания.

Глаза Тан Цзытин тоже тут же расширились, она немного поколебалась, но всё же ничего не сказала. — Компания, согласно процедуре рассмотрения жалоб, должна провести расследование инцидента. Ты временно отстранена от полётов для содействия расследованию и ожидания его результатов и решения.

Глаза Тан Цзытин снова немного покраснели, она опустила голову, немного поколебалась и сказала: — …Хорошо. Я полностью буду сотрудничать с расследованием компании.

— Кроме того. Поскольку ты всё ещё находишься на испытательном сроке и не подписала с компанией официальный трудовой договор, после завершения расследования компания может отказать тебе в продлении официального контракта… то есть тебя могут уволить. Если компания посчитает тебя действительно ответственной, в твоём личном деле стажёра будет соответствующая запись, что также может повлиять на твою возможность продолжать работать бортпроводником в других компаниях. Я надеюсь, ты готова к этому.

У Тан Цзытин потекли слёзы, она глубоко вздохнула и кивнула. Цзян Яньян не удержалась и сказала: — Сестра Чжэн!

— Называй меня старшим бортпроводником.

— Старший бортпроводник! Это так несправедливо! Очевидно же, что проблема в пассажире! А вы помогаете пассажиру так издеваться над Тан Цзытин! Тогда работа стюардессы слишком сложна! Неужели стоит только поссориться, и это сразу наша вина?!

— Поэтому ты должна понимать, что бортпроводники и пассажиры изначально не равны, и очень не равны! При возникновении конфликта мы не только не имеем права конфликтовать с пассажирами, но и должны терпеть унижения, разрешать конфликты, успокаивать ситуацию, потому что мы в небе, и вы должны всегда помнить! В небе безопасность важнее справедливости! Это цена этой профессии!

Цзян Яньян нахмурилась: — Это слишком несправедливо!

Чжэн Синъюнь: — Если ты не можешь терпеть, если считаешь, что это ущемляет твоё достоинство, можешь уйти. В противном случае, придётся терпеть! Цзян Яньян, поговорив о Тан Цзытин, теперь о твоей проблеме. Ты тоже, отстаивая справедливость в самолёте и вступая в словесный конфликт с пассажиром, выглядела так же непрофессионально! Пассажир тоже подал на тебя жалобу, и компания также отстранила тебя от полётов. Ты немного лучше Тан Цзытин, у тебя есть официальный контракт, и если компания захочет тебя уволить, она сможет выплатить тебе компенсацию!

Подробнее