Сяо Жаньнин держала в руках документы, которые Гу Ецин передала ей два дня назад. В них описывалась причина, по которой покупатели устроили скандал в магазине «Ваньцзя». Она бросила взгляд в окно, где палило беспощадное солнце, лучи которого, падая на стекло, окрашивали его в золотой цвет.
Причина конфликта была проста. Покупатели не смогли разобраться в инструкции к товару, а продавцы-консультанты не удосужились дать им необходимые разъяснения. В результате пострадало качество продукции. Все недовольные покупатели были старше шестидесяти лет, что многое объясняло. В этой ситуации виноваты обе стороны.
Спустя некоторое время Сяо Жаньнин позвонила менеджеру Чэню, ответственному за магазин «Ваньцзя». После нескольких гудков послышался раздраженный и нетерпеливый голос:
— Алло, кто это?
Игнорируя раздражение в голосе собеседника, Сяо Жаньнин спокойно начала разговор, как ни в чем не бывало. Она хотела было приподнять бровь, но, вспомнив, что собеседник ее не видит, передумала.
— Кажется, у вас плохое настроение, — заметила она.
Менеджер Чэнь, услышав женский голос, на мгновение опешил, а затем, узнав Сяо Жаньнин, резко изменил тон и заискивающе произнес:
— А… Это менеджер Сяо! Чем могу быть полезен?
На губах Сяо Жаньнин появилась язвительная улыбка. Ее голос оставался спокойным, но слова прозвучали с легким давлением:
— Неужели вы не знаете, зачем я звоню?
Чэнь Инлан почувствовал укол тревоги, но тут же подумал: «Чего мне бояться? Она всего лишь молодая девчонка чуть за двадцать». Осмелев, он ответил, стерв улыбку с лица:
— Что вы имеете в виду, менеджер Сяо? Я же не ваш подчиненный, откуда мне знать, почему вы звоните?
Не желая ходить вокруг да около, Сяо Жаньнин прямо сказала:
— Не нужно играть со мной в словесные игры. Я звоню по поводу инцидента в магазине. Как ответственное лицо, что вы думаете об этой ситуации? Какие меры вы собираетесь предпринять?
— Конечно же, нужно сгладить ситуацию. Я считаю, что, чтобы не раздувать скандал и не портить репутацию «Ванькэ», следует выполнить требования клиентов и вернуть им деньги или компенсировать ущерб, — выпалил Чэнь Инлан заготовленную отговорку.
Слова менеджера вызвали у Сяо Жаньнин недовольство, и ее голос стал нетерпеливым:
— Легко сказать! Если мы сейчас пойдем на поводу у клиентов, то подобные инциденты будут повторяться снова и снова. Вы что, считаете нашу компанию благотворительной организацией? Если мы выплатим компенсацию, это подорвет доверие к нашей продукции. Кто тогда будет покупать наши товары?
Чэнь Инлан онемел. В трубке повисла тишина. Наконец, потеряв терпение, Сяо Жаньнин спросила:
— Вы что, язык проглотили? Как менеджер, вы должны знать, как решать подобные проблемы. Куда делась ваша ответственность? Мне интересно, как вы вообще стали менеджером.
Мужское самолюбие Чэнь Инлана было задето. Он вскипел:
— Менеджер Сяо, не перегибайте палку!
Сяо Жаньнин холодно хмыкнула:
— Я перегибаю? Вы, кажется, забыли, что постоянно перекладываете на меня свои проблемы. Я тоже менеджер, но не ваш личный помощник, чтобы разгребать за вами весь этот мусор.
— Вы вообще знаете, почему клиенты недовольны? Почему они хотят вернуть товар? Они недовольны качеством или им просто не нравится продукция? Вы хоть пытались разобраться в ситуации?! — К концу своей тирады Сяо Жаньнин не смогла сдержать гнева. Она тоже была обычным человеком со своими эмоциями и не собиралась постоянно разгребать чужие ошибки. Она не святая и не собиралась распускать нюни.
Чэнь Инлан молчал, понимая, что виноват. Наконец, он промямлил:
— Я разбирался, но…
— Не пытайтесь меня обмануть! — резко оборвала его Сяо Жаньнин.
— Менеджер Чэнь, честно говоря, я сомневаюсь в вашей компетентности. И в ваших профессиональных качествах. Я не знаю, получили ли вы эту должность благодаря своим способностям или по блату. Но я считаю, что нам следует расторгнуть контракт с «Ваньцзя». Я доложу об этом генеральному директору, — закончила Сяо Жаньнин и уже хотела положить трубку. Она давно терпела выходки Чэнь Инлана. До прихода Гуань Ицяня в «Ванькэ» все мелкие вопросы решал заместитель директора Чжоу, и она ничего не могла с этим поделать. Но теперь она твердо решила сместить этого «умника» с должности. Как такой человек вообще мог стать менеджером магазина?
Чэнь Инлан запаниковал:
— Менеджер Сяо, подождите! Давайте все обсудим. Не нужно раздувать из мухи слона. Я все улажу. Даю вам слово, через три дня все будет решено.
Сяо Жаньнин немного успокоилась, понимая, что погорячилась. Подумав, она ответила:
— Если через три дня ситуация не изменится, вам не поздоровится.
Положив трубку, Сяо Жаньнин выдохнула, словно сбрасывая груз с плеч. Она уговаривала себя не злиться, но чувствовала усталость и бессилие. Она кое-что знала о Чэнь Инлане. Он был племянником заместителя директора Чжоу. Хоть это и не близкое родство, но родственников принято поддерживать. До назначения Гуань Ицяня она несколько раз жаловалась на Чэнь Инлана начальнику отдела продаж Цзян Вэньши, но безрезультатно. Бывший председатель правления «Ванькэ» наверняка знал об этой ситуации, но предпочитал закрывать на нее глаза. Чжоу Цзиннянь не просто так занимал свою должность. Паршивые овцы есть везде, но если их не контролировать, последствия могут быть непредсказуемыми. Таковы реалии общества, где кумовство процветает. И ей, простой девушке без связей и влияния, сложно что-либо изменить.
В пять часов вечера в кабинет вошла Гу Ецин, вырвав Сяо Жаньнин из задумчивости. Сяо Жаньнин подняла на нее глаза:
— Что-то случилось?
— Э… Жаньнин, что с тобой? — спросила Гу Ецин, заметив усталость на лице подруги.
— Ничего, — ответила Сяо Жаньнин, не желая делиться своими рабочими проблемами и жаловаться. Видя, что Гу Ецин не уходит, она снова спросила: — У тебя что-то случилось?
Гу Ецин улыбнулась. Раз Жаньнин не хочет говорить, она не будет настаивать.
— Жаньнин, пойдем сегодня вечером поужинаем вместе?
— Тебе не нужно домой? — спросила Сяо Жаньнин, потирая виски. Она помнила, что Гу Ецин почти каждый вечер ужинала дома.
Гу Ецин, стоя у стола, с улыбкой ответила:
— Нет, мои родители вчера улетели на Мальдивы.
Вот оно что. Сяо Жаньнин тоже улыбнулась. Теперь понятно, почему Гу Ецин вчера так внезапно отпросилась с работы.
(Нет комментариев)
|
|
|
|
|
|
|
|