Глава 1. Стеклянный снежный город (Часть 1)

Глава 1. Стеклянный снежный город

Зима — пик сезона в гостиничном бизнесе и самое напряженное время для Ли Эр.

Личэн — северный город, расположенный в зоне сильных холодов. Зимой здесь выпадают обильные снегопады, укрывающие горные хребты белоснежным покрывалом. Серебристый наряд природы создает завораживающе красивый пейзаж, который невозможно забыть.

Неудивительно, что зимой в Личэн стекаются туристы со всего мира, чтобы полюбоваться снегом и насладиться зимними развлечениями.

Поэтому самое загруженное время года для Ли Эр приходилось на конец года.

Она занимала должность менеджера службы приема и размещения в роскошном пятизвездочном международном отеле.

Это была неблагодарная работа, сопряженная с ежедневным стрессом, общением с самыми разными людьми и необходимостью молниеносно разрешать многочисленные кадровые кризисы.

Зима была пиковым сезоном продаж: рестораны, развлекательные заведения и номера — все было забронировано, гости шли нескончаемым потоком.

Это означало, что Ли Эр приходилось быть в постоянном напряжении, ведь экстренных ситуаций становилось только больше.

Рабочий день начинался в семь утра и мог затянуться за полночь. Если ночью случалось какое-то происшествие, Ли Эр должна была немедленно примчаться и решить проблему гостя.

Поддержание безупречного имиджа отеля было важнейшей и неотъемлемой обязанностью менеджера службы приема и размещения.

Многие девушки считали эту работу слишком тяжелой и давно сменили сферу деятельности, уйдя в туризм или переведясь на менее ответственные должности в отеле.

Всем было известно, что на «передовой» нельзя было носить не только яркий макияж, но даже яркий лак для ногтей.

Более того, на руке допускалось носить лишь одно кольцо — обручальное. Если девушка не была замужем, ей лучше было вообще обходиться без колец.

Именно так было прописано в требованиях к дресс-коду службы приема и размещения.

Вероятно, смысл был в том, чтобы сотрудницы не выглядели слишком вызывающе, иначе жены богатых постояльцев могли бы заподозрить их в попытке соблазнить их мужей. Скромный и элегантный вид считался предпочтительным.

Современные молодые девушки любят следить за собой, и такие строгие требования были для них неприемлемы. Постепенно в службу приема и размещения роскошных пятизвездочных отелей приходило все меньше молодых сотрудниц.

Двадцатишестилетняя Ли Эр была редким исключением. Она проработала в отеле «Чуюнь» целых четыре года, пройдя путь от стажера на стойке регистрации до менеджера службы приема и размещения. Год за годом она трудилась не покладая рук и стала образцовым сотрудником всей гостиничной группы.

Многие из ее окружения недоумевали, почему Ли Эр, имея такое прекрасное образование, четыре года упорно трудилась в «Чуюнь». Сотрудники гостиничного бизнеса сталкиваются с огромным количеством негатива, и у нее определенно могли быть лучшие варианты.

Ли Эр изучала бизнес-администрирование в университете за границей.

Сразу после выпуска ей поступили отличные предложения от нескольких крупных канадских компаний по недвижимости и известных бухгалтерских фирм. Однако четыре года назад Ли Эр все же вернулась в Китай и обосновалась в Личэне, северном городе страны.

Причиной стало то, что ее семья постоянно твердила: девушке лучше вернуться на родину и поскорее выйти замуж.

Правда, оставалось непонятным, зачем они тогда отправляли ее учиться за границу, если потом так стремились поскорее вернуть обратно. Сплошное противоречие.

Узнав, что здоровье дедушки с каждым годом ухудшается, Ли Эр сразу после окончания учебы послушно собрала чемоданы и вернулась в город, который не видела четыре года, чтобы быть рядом с ним.

Незаметно пролетели три дня рождения, и сегодня наступил четвертый. Ли Эр исполнялось двадцать шесть лет.

Рано утром девушки со стойки регистрации преподнесли ей совместный подарок — букет белых роз сорта Личи. Пышные, многослойные бутоны источали сладкий аромат личи. Ли Эр нравились эти цветы, хотя они и не были ее самыми любимыми.

— Сестра Ли Эр, желаем вам долгих лет жизни и счастья каждый день! — сладко улыбаясь, поздравляли они свою молодую и перспективную начальницу. — С каждым годом становитесь все красивее и мудрее.

— Неудивительно, что с такой красавицей, как сестра Ли Эр, в нашем «Чуюнь» продажи номеров всегда на первом месте среди пятизвездочных отелей страны, — подхватили они.

Ли Эр, только что вернувшаяся с проверки номеров, опустила голову и записала в рабочий журнал свои замечания по проверенным комнатам. Затем она подняла взгляд, вежливо приняла цветы от молодых сотрудниц и, мило улыбнувшись, ответила приятным голосом:

— Спасибо.

Но тут же ее улыбка исчезла. Миндалевидные глаза слегка расширились, вишневые губы приоткрылись, и она строгим тоном начала отчитывать их:

— Как так вышло, что вчера на вашу стойку регистрации снова поступила жалоба от клиента?

— Это уже пятая жалоба на вас в этом месяце! Сейчас самый загруженный период для отеля. Будьте терпеливее и профессиональнее при общении с гостями. Они приезжают со всех концов света, устали с дороги, иногда их вспыльчивость можно понять.

— Будьте предельно осторожны. Помните, что некоторые клиенты имеют особый статус, не стоит их необдуманно обижать. Наш «Чуюнь» — не какой-то третьесортный отель. Люди, которые здесь останавливаются, — это влиятельные чиновники и знать с большим весом. Одно неосторожное слово может привести к серьезным негативным последствиям.

Ли Эр не придиралась к новичкам без причины. Работа в таком отеле, как «Чуюнь», требовала предельной осмотрительности в словах и действиях.

Пятизвездочные отели тоже бывают разными. В международной практике их принято делить на роскошные (luxury), бутик (boutique), люкс (deluxe) и стандартные (standard).

Существует и более детальная классификация: роскошные (luxury), сверхвысокого класса (upper upscale), высокого класса (upscale), среднего класса (midscale) и эконом-класса (economy).

Отель «Чуюнь» сети Banyan Tree в Личэне относился к высшей категории роскошных пятизвездочных отелей международного уровня, и стандарты управления здесь были чрезвычайно строгими.

Служба приема и размещения чаще всего становилась объектом жалоб клиентов, поэтому менеджер этого отдела должен был быть настоящим мастером в улаживании всевозможных конфликтов.

Семь часов утра. За огромными окнами зимнее небо еще не успело полностью посветлеть, оставаясь серо-голубым, словно утиное яйцо.

Ли Эр стояла у стойки регистрации в темно-сером деловом костюме с юбкой, ее волосы были собраны в простой хвост. Держа в руках букет белых роз, она строгим голосом отчитывала сотрудниц.

Ее фарфорово-белое лицо было напряжено, а взгляд становился все более холодным и одновременно чарующим.

Неподалеку двое мужчин, только что вышедшие из кафе в зону для курения, заметили ее издалека.

Ее изящная фигура, даже скрытая под строгим деловым костюмом, невольно притягивала мужские взгляды и будоражила воображение. Она была стройной, но не тощей: там, где не должно было быть лишнего, его не было, а там, где формы были уместны, природа не поскупилась.

Тонкая талия и юбка-карандаш создавали соблазнительный силуэт, подчеркивая ее изгибы.

Черные шелковистые волосы были небрежно собраны сзади простой черной резинкой, несколько прядей выбились у маленьких изящных ушек.

Профиль был тонким, с неуловимой мягкостью и изяществом. Очень белая кожа словно излучала нежное сияние, казавшееся еще белее и ароматнее лепестков белых роз сорта Личи, которые она держала в руках.

Увидеть такую красавицу в семь утра было все равно что получить заряд бодрости и наслаждение для глаз.

— Ого, Янь, смотри, какая девушка! — не удержался от комментария Сун Юй, известный своей высокой планкой в оценке женщин.

Услышав это, Вэнь Чжиянь бросил на Ли Эр острый, проницательный взгляд.