Глава 8. Слова директора

Когда этот мужчина лет пятидесяти встал у края толпы, главная медсестра, обладая острым зрением, сразу узнала в нем Хэ Жэня.

— Директор Хэ, как вы здесь оказались?

Слова главной медсестры привлекли внимание всего присутствующего медицинского персонала к Директору Хэ.

— Что случилось, расскажите, — Директор Хэ посмотрел на Главного ординатора Ло.

В тот момент, когда Главный ординатор Ло собирался объяснить ситуацию, стоявшая рядом старуха, словно съевшая волшебную пилюлю, полная сил, опередила его: — Вот смотрите! Что это у вас за больница такая? Мой внук немного поранился, я принесла его на прием, а ваши врачи просто помазали дезинфицирующей водой, наклеили два кусочка марли, и за это берут двадцать пять юаней! У меня есть доказательство!

Смотрите, вот доказательство! — Сказав это, старуха достала квитанцию на оплату.

— Этот некомпетентный врач, когда осматривал моего внука, был такой неуклюжий, совершенно не обращал внимания на чувства пациента, заставил его так сильно плакать, видите, слезы до сих пор не высохли! Это доказательство! — Старуха указала на следы слез на лице ребенка.

— И когда я сказала, что вы берете слишком много, что это лишние деньги, этот некомпетентный врач еще и препирался со мной, говорил, что берет по правилам больницы! В каких правилах больницы так написано? Это явно необоснованная плата, лишние деньги! У врача нет медицинской этики, он некомпетентный, да еще и берет лишние деньги! Как вы вообще управляете больницей?

Старуха говорила все более возбужденно, все более убедительно, все более уверенно, и все сильнее чувствовала, что занимает позицию морального превосходства.

— Дайте мне посмотреть вашу квитанцию, — слова Директора Хэ наконец прервали старуху. Он протянул руку, взял квитанцию из рук старухи и тут же разорвал ее на месте!

— Этот врач действовал не по правилам, я серьезно разберусь с этим. Извините, это наша проблема, это большая внутренняя проблема! Кроме того, уважаемая, смотрите, вот как мы поступим! Мы помогли вылечить рану вашего внука, и на этот раз мы не возьмем с вас денег.

В следующий раз, если вы посчитаете, что наша больница берет слишком много, или берет лишние деньги, или если вы сомневаетесь в квалификации наших врачей, это значит, что вы не доверяете нашей больнице. Вы можете выбрать и не обращаться за медицинской помощью в нашу больницу. Как вам такой вариант?

— Директор Хэ поправил очки и спокойно сказал.

— Вы, директор, говорите как человек, это уже что-то. Ладно, я не из тех, кто ищет проблем, я тоже понимаю. Пошли! — Старуха взяла внука на руки и, словно прогуливаясь по рынку или супермаркету, вальяжно удалилась.

После того как остальные разошлись, Директор Хэ сказал: — Ло Сюэмин, сегодня ты понял, в чем твоя ошибка?

Главный ординатор Ло был растерян, не зная, что ответить. Стоявший рядом Чжоу Сяодао тоже впервые видел такую ситуацию, он молчал, не произнося ни слова.

— В твоих медицинских действиях сегодня не было ни одной ошибки! Квитанция на оплату, которую ты выписал, тоже была правильной! Более того, плата даже занижена. Если бы я был на твоем месте, я бы выписал сорок юаней за смену повязки.

Потому что ты не просто менял повязку пациенту, но и очищал рану от загрязнений, а это хирургическая обработка раны.

Но ты ошибся, проведя диагностику и лечение пациенту до того, как родственники пациента полностью дали согласие!

Возможно, ты поступил из добрых побуждений, увидев пожилую женщину с ребенком, и почувствовал сострадание. Но сострадание не должно быть чрезмерным, иначе ты окажешься в опасности!

Она не пошла оплачивать, что доказывает, что в душе она еще не полностью признала твое лечение, и тем более не почувствовала к тебе доверия. Возможно, она вообще не собиралась платить.

А ты тем временем лечил ее внука. Ее внук не был в критическом состоянии, не требовал немедленной реанимации. Когда она идет оплачивать, она одновременно выбирает медицинскую услугу.

Если она считает, что у нас здесь медицинские услуги дорогие, она могла, получив квитанцию, не оплачивать ее и пойти в другую больницу! Это выбор пациента!

Не все люди в обществе хорошие, и не всем стоит помогать, потому что им твоя помощь просто не нужна и они ее не признают, так зачем ты им помогаешь!

Я верю, что ты хороший врач с отличной профессиональной этикой, и работаешь обычно неплохо. Но иногда врачу нужно и подумать о коммуникации!

Врач без навыков никуда, но и без коммуникации даже самый крутой врач никуда! — Директор Хэ спокойно закончил говорить и повернулся, чтобы уйти.

— А мое наказание?

— спросил Главный ординатор Ло.

— То, что я сейчас сказал, и есть самое серьезное наказание для тебя. Запомни это и хорошо работай! — Директор Хэ пришел быстро и ушел быстро.

Главный ординатор Ло и Чжоу Сяодао вернулись в приемное отделение скорой помощи.

В это время подошел мужчина средних лет: — Доктор, помогите мне сменить повязку!

Вскоре Главный ординатор Ло выписал квитанцию на оплату и передал ее этому мужчине средних лет.

— Что, за смену повязки тоже нужно платить? В первый раз, когда я приходил, вы мне меняли, я вас помню, тогда вы не брали денег, почему сейчас берете?

— возмущенно сказал мужчина средних лет.

— Я вспомнил, в прошлый раз, когда вы приходили, я был занят и просто помог вам сменить повязку. После этого я пошел заниматься другими пациентами, а вы ушли.

В прошлый раз ладно, но на этот раз вы должны заплатить!

— сказал Главный ординатор Ло.

— Я с детства почти не болел, и никогда не слышал, чтобы за смену повязки брали деньги! Вы же больницы открываете не для того, чтобы спасать жизнь и лечить раненых?

Видите больного и не спасаете, а сначала требуете плату? Какие вы там ангелы в белом, вы, по-моему, вампиры в белых халатах! Нет денег, значит, не лечите? Не заплатишь, значит, не лечишь?

По-моему, вы, врачи, просто погрязли в деньгах, говорите о благородстве, а на деле только деньги признаете!

— громко говорил мужчина средних лет.

Сегодня действительно был неудачный день. Главный ординатор Ло еще мог сдерживать свой гнев после утреннего инцидента, но едва та ушла, как появился этот человек. Главный ординатор Ло, сам не зная откуда взялась такая вспыльчивость, тут же ответил: — Идите туда, где не берут денег!

Здесь я не только возьму плату за этот раз, но и за прошлый раз, когда я вам менял повязку. Только после оплаты я вам ее сменю!

Иначе найдите кого-нибудь другого, кто вам ее сменит!

Чжоу Сяодао, стоявший рядом, долго сдерживался, но наконец почувствовал облегчение. Сегодня было слишком тяжело, он даже одно время думал, что врачи — это просто козлы отпущения, которые выпрашивают милостыню на коленях!

С этого момента он, кажется, понял, что снова стал человеком, у которого есть свое достоинство.

Перед лицом неразумных пациентов или их родственников тоже можно ответить!

Отстоять свое достоинство.

В этот момент этот пациент явно сник, взял квитанцию на оплату из рук Главного ординатора Ло, понуро пошел оплачивать. После лечения он вежливо попрощался с Главным ординатором Ло и ушел.

Главный ординатор Ло, кажется, тоже нашел то, что потерял, и снова стал уверенным.

В этот день в приемном отделении, несмотря на то, что Главный ординатор Ло и Чжоу Сяодао были довольно заняты, оба казались полными уверенности и энергии.

— Доктор Чжоу, сегодня вечером и завтра я отдыхаю. Сегодня вечером я приглашаю вас на ужин!

— сказал Главный ординатор Ло.

— Хорошо!

Спасибо, учитель Ло! — Чжоу Сяодао с готовностью согласился.

(Обычно в других сферах ученики приглашают учителей на ужин, но в медицине чаще учителя приглашают учеников. Возможно, в этом и заключается разница между медициной и другими сферами!

Но врачам приходится тяжело, интерны не только не получают зарплату, но еще и платят школе и больнице. Возможно, это одна из причин!

Большинство врачей прошли через это. Неизвестно, происходит ли такое в других сферах?)