Глава 8. «Самокритика»

Подстрекательство клиентов к совершению сделок?

Содержание этой жалобы не только заставило Рэя Хао нахмуриться, но и вызвало ропот среди присутствующих менеджеров по работе с клиентами.

Что это за жалоба?

В сфере ценных бумаг менеджеры по работе с клиентами живут за счет комиссионных: чем чаще клиенты совершают сделки, тем больше их доход. Поэтому часто менеджеры используют ложь, похожую на «инсайдерскую информацию», чтобы побудить клиентов к излишним сделкам.

Но любой, кто проработал в этой отрасли хоть немного, знает, что такое поведение, строго запрещенное Комиссией по регулированию ценных бумаг, не стоит того.

Сейчас действует система «один человек, много счетов». Если вы осмелитесь разочаровать клиента, он заставит вас отчаяться. Перевод активов на счета других компаний — это мягкий способ, а если он просто расскажет об этом другим старым клиентам, которые находятся под вашим управлением, вам не отделаться легким испугом.

Поэтому в брокерских фирмах жалобы на подстрекательство клиентов к совершению сделок относительно редки. Клиентам не нужно жаловаться, они сами могут наказать такого менеджера. Если речь идет о слишком больших суммах, то и говорить нечего: кто из богатых людей является «непростым человеком»?

Как смеет маленький менеджер по работе с клиентами обманывать их?

В этот момент Рэй Хао смотрел на Хэ Аньдао, стоящего на сцене, и у него была только одна мысль: «Ты что, издеваешься надо мной?»

Не только Рэй Хао так думал, все были ошеломлены Хэ Аньдао.

Разве такие вещи нужно обсуждать на утреннем собрании?

Можно было просто спросить Рэя Хао о ситуации, выпить чаю, покурить, обсудить это, а потом просто отчитаться в отдел обслуживания клиентов и покончить с этим.

— Анонимная жалоба или именная? — спросил Рэй Хао, вставая.

— Анонимная жалоба, но клиент прислал скриншот, хочешь взглянуть? — Хэ Аньдао говорил строгим тоном, поманил Рэя Хао на сцену.

Рэй Хао, которому было очень любопытно, подошел и, увидев так называемые доказательства, показанные Хэ Аньдао, тут же не смог сдержать горькой улыбки.

Это было его вчерашнее предложение в новой клиентской группе.

Зная заранее, что государство собирается увеличить субсидии на импорт руды, Рэй Хао провел всю предыдущую ночь в поисках и в итоге остановился на акциях Гоган и Мэнцзинь. Он поделился своим мнением с близкими ему людьми в новой клиентской группе, но не ожидал, что это будет использовано как материал для жалобы.

Кто-то доставляет ему неприятности?

Это точно!

Кто-то из новой клиентской группы?

Вряд ли!

Рэй Хао задумался и тут же нашел зацепку: «Люди из новой клиентской группы в хороших отношениях со мной, они точно не стали бы делать такую гадость. Но они также связаны с людьми из старой клиентской группы, возможно, кто-то из них проболтался во время разговора».

Разобравшись в ситуации, Рэй Хао все еще не избавился от недоумения. Ведь такую вещь действительно не нужно было выносить на утреннее собрание. Его слова на скриншоте лишь выражали его мнение о фондовом рынке. Настаивать на том, что это подстрекательство к сделкам, конечно, можно, но это было слишком натянуто.

Хэ Аньдао что, дурак?

Конечно, нет. Рэй Хао тут же подумал о нескольких идиомах, таких как «новый начальник зажигает три огня» или «убить курицу, чтобы напугать обезьян».

— Менеджер Хэ считает, что мое поведение является нарушением? — осторожно спросил Рэй Хао.

— Сяо Лэй раньше работал в Тайхэ, верно? — Хэ Аньдао безэмоционально сказал: — В Тайхэ, возможно, это ничего не значило, но в нашей компании так нельзя.

Рэй Хао был немного ошеломлен и ничего не сказал, просто спокойно смотрел на Хэ Аньдао, безмолвно выражая свой протест.

Атмосфера в конференц-зале тут же изменилась. В едином порыве менеджеры по работе с клиентами, безусловно, были на стороне Рэя Хао, потому что никто из них не считал, что в этих делах есть что-то неправильное. А у Хэ Аньдао, как у руководителя, были свои причины.

В этот период основной задачей отделения было развитие рынка, поэтому репутации придавалось огромное значение. После многократных приказов и повторений, давление на руководителя отдела маркетинга было немалым.

Хэ Аньдао был новым начальником, и в отделении в районе Яншань, где рядовые сотрудники были дружны, ему нужно было установить авторитет и выполнять указания начальства. Только Рэй Хао подходил для роли «мертвой курицы», чтобы напугать обезьян.

Недавно перейдя из другой компании и получив жалобу от клиента, Рэй Хао знал свое положение. Даже если его возьмут в качестве примера, разве он сможет снова сменить работу?

Если бы он пререкался с начальством, Хэ Аньдао, помимо прочего, мог бы создать трудности с утверждением отпусков или подарков, чего было бы достаточно, чтобы обычный менеджер по работе с клиентами «получил по заслугам». Но это касалось только обычных менеджеров, а Рэй Хао считал себя не «обычным».

— Как менеджер считает, что мне следует поступить? — Рэй Хао кипел от злости. Куда бы он ни пошел, его преследовали такие неприятности. Если бы ему не нужно было оставаться в чате коллег, он бы давно дал понять собеседнику, что значит «пошел к черту».

— Хорошо, что ты осознал свою ошибку, Сяо Лэй. Я не unreasonable человек, так что тебе просто нужно сделать здесь самокритику, — Хэ Аньдао принял доброжелательное выражение лица, мысленно одобряя свой метод «кнута и пряника».

Действительно, самокритика!

Рэй Хао холодно усмехнулся, но произошло нечто неожиданное.

— Уууу~~ — В конференц-зале тут же поднялся свист, это менеджеры по работе с клиентами выражали свое неодобрение.

Хэ Аньдао опешил, а Рэй Хао тоже нашел это очень забавным. Он знал, что все освистывают Хэ Аньдао.

Ни в одной брокерской фирме менеджеры по работе с клиентами не объединились бы, чтобы поставить начальника в неловкое положение. А здесь они осмелились поддержать Рэя Хао. Разве мог новый начальник Хэ Аньдао не испытывать неловкости?

— Таковы правила, и если вы недовольны, ничего не поделаешь. Это предупреждение для всех, чтобы вы всегда помнили о правилах и положениях во время работы! — Хэ Аньдао сначала смутился, затем покраснел от гнева и еще больше укрепился в своем намерении расправиться с Рэем Хао. Он не верил, что не сможет справиться с этими подчиненными.

— Сяо Лэй, ты сейчас будешь делать самокритику? Или тебе нужно подготовиться?

— Сейчас же.

Настроение Рэя Хао изменилось с пасмурного на солнечное. Он вдруг почувствовал некоторую благодарность Хэ Аньдао за помощь. После этого инцидента его отношения с подчиненными коллегами стали еще ближе, и у него появилось больше возможностей для управления направлением чата коллег.

— Тогда начинай, — холодно сказал Хэ Аньдао.

— Правда, делать? Менеджер, вы действительно все обдумали? — У Рэя Хао появилась идея, и его улыбка стала еще ярче.

Хэ Аньдао в этот момент был непреклонен, его выражение лица было серьезным, и он кивнул.

— 22 марта я рекомендовал клиентам в клиентской группе обратить внимание на акции Гоган, Мэнцзинь и некоторые другие… — «Я глубоко осознал свою ошибку, даже если я оптимистично настроен в отношении перспектив акций Гоган, Мэнцзинь и других…» — «Если из-за моей рекомендации клиенты приобретут акции Гоган, Мэнцзинь и другие…» — «Под руководством менеджера Хэ Аньдао, руководителя отдела маркетинга отделения Ценных бумаг Инин в районе Яншань, я никогда больше не буду так поступать, я больше не буду оптимистично настроен в отношении акций Гоган, Мэнцзинь…» — Рэй Хао действительно делал самокритику, но содержание его самокритики звучало как-то странно. После многократного упоминания конкретных названий акций все сразу поняли.

Рэй Хао «ответил тем же». Если акции, о которых он говорил, покажут хорошие результаты, то Хэ Аньдао будет выглядеть очень глупо, а если нет, то Рэй Хао проиграет.

Проблема заключалась в том, что Хэ Аньдао оказался «на тигре, с которого трудно слезть». Он ведь видел названия акций на скриншоте. Если бы он отступил, как бы он установил свой авторитет? Как бы он «убил курицу, чтобы напугать обезьян»?

— Хорошо, очень хорошо, я тебя запомнил, — Хэ Аньдао, слушая «самокритику» Рэя Хао, «взбесился от гнева».

— Сяо Лэй, круто! — Менеджеры по работе с клиентами в конференц-зале мысленно подняли большие пальцы вверх.

Рэй Хао, нанесший ответный удар, тоже чувствовал себя очень свободно. Он с нетерпением ждал момента, когда эти акции вырастут. В тот момент он даст пощечину Хэ Аньдао. Кроме того, после этого инцидента Рэй Хао почувствовал, что сможет завоевать авторитет среди коллег, и приблизился к своей цели — управлять направлением чата коллег.

— Какой хороший человек, — Рэй Хао молча одобрил Хэ Аньдао, который был «недостаточно талантлив и добродетелен».

Подробнее