Глава 7. Жалоба

Цель была ясна, будущее — светлым, но Лэй Хао чувствовал, что его положение всё ещё унизительно. Даже несмотря на его постоянные рекомендации, Ма Юаньшань и Ян Чжии держали свои старые акции, ожидая возможной прибыли, и покупали рекомендованные Лэй Хао акции лишь на небольшие, разрозненные суммы.

Чат-группа коллег, выдав две полезные информации, снова затихла. В течение всего следующего дня в ней появились две будущие записи: «Привет» и «Всем привет». Лэй Хао невольно захотел ограничить «вредную привычку» здороваться в группе.

На следующее утро, около 8 часов, Лэй Хао, как обычно, приехал в отделение. После двух дней усилий ему удалось немного сблизиться с коллегами, и теперь они всегда слегка улыбались друг другу при встрече.

Менеджеры по работе с клиентами в брокерских фирмах — одна из самых несчастных групп. Как и страховые агенты или… члены сетевых организаций, они должны посещать утренние собрания, которые начинаются чуть позже 8 утра, точное время зависит от того, когда руководитель придёт в конференц-зал.

Отделение Ценных бумаг Инин в районе Яншань в Янчэне было небольшим, и место для собраний менеджеров отдела маркетинга было довольно скромным. Лэй Хао не очень любил находиться в конференц-зале, поэтому, придя, он сразу направился в приёмную рядом с ним.

— Эй, парни, все здесь, — сказал Лэй Хао, войдя. Желая сблизиться с членами чат-группы коллег, он достал сигареты и предложил их нескольким коллегам, сидевшим на диване, а затем в шутку обратился к двум старшим по возрасту: — Сюй-гэ, Чжоу-гэ, вы же редкие гости на утренних собраниях.

— Ха-ха, ничего не поделаешь, новый начальник всегда начинает с трёх огней. Я не хочу, чтобы менеджер Хэ вытащил меня на сцену для «подведения итогов работы», — Чжоу Цзюньбо взял сигарету, посмотрел на марку и поддразнил: — Сяо Лэй, ты скрытный, эти сигареты стоят больше 30 юаней за пачку, да?

Лэй Хао не ответил на последний вопрос, сел и начал болтать с ними. Разговор быстро перешёл на нового начальника отдела маркетинга, Хэ Аньдао.

Менеджеры по работе с клиентами редко хорошо отзывались о своём непосредственном начальстве, особенно если новый начальник отделения не обладал особыми способностями, но вёл себя слишком высокомерно. Естественно, хороших отзывов о нём не было.

Лэй Хао не обращал на это внимания. Когда другие ругались из-за удержания премии за полную посещаемость или отказа в выдаче подарков клиентам, он лишь согласно кивал, но не ожидал, что разговор перейдёт на него.

— Сяо Лэй, ты слишком честный. У тебя ведь есть клиенты, которые соответствуют стандартам? Почему бы тебе не взять подарки у начальника и не отнести их, может быть, это поможет привлечь ещё нескольких человек для открытия счёта?

— Верно, хоть это и мелочи вроде подушек, но это даёт ещё один повод для визита.

— Работая менеджером по работе с клиентами в брокерской фирме, нельзя быть слишком наивным, иначе начальство не будет воспринимать тебя всерьёз.

Где есть люди, там есть и «река и озёра» (сложный мир интриг). Брокерские фирмы, особенно отделы маркетинга, были ещё сложнее. Менеджеры по работе с клиентами боролись за выживание, а начальники точили ножи для свиней и овец. Лэй Хао, конечно, знал это, и даже без чат-группы коллег он определённо был на стороне менеджеров по работе с клиентами.

— Я только недавно перешёл, и мои клиенты — это старые знакомые, которые уже получали подарки от Ценных бумаг Тайхэ, так что я не буду с вами спорить, — улыбнулся Лэй Хао.

Сюй Мэнхао, у которого были акции Луншэн Гаоке, вмешался: — Сяо Лэй, ты прав, но добрых людей обижают. Я только что был в кабинете менеджера Хэ, и знаешь, что я видел?

Привлекая всеобщее внимание, Сюй Мэнхао не стал загадочничать: — Речь для утреннего собрания, там выделено несколько ключевых моментов, и один из них — процедура твоего публичного самобичевания.

— Неужели? Самобичевание?

— Раньше ведь всегда были отчёты о работе? Слово «самобичевание» — это слишком.

Все начали обсуждать, и в их глазах, обращённых к Лэй Хао, читалось любопытство.

Лэй Хао был немного ошарашен. Он вёл себя очень скромно, придя в Ценные бумаги Инин. В последние дни, из-за информации из чат-группы коллег, он старался максимально сблизиться с ними, ведя себя совершенно безобидно, так что ему можно было бы даже выдать премию за образцового сотрудника.

Самобичевание? Не то что бы он не собирался выступать, но ещё и самобичевание? Лэй Хао не мог понять.

— Сюй-гэ, не шути так, — сказал Лэй Хао, а затем, увидев серьёзное выражение лица Сюй Мэнхао, горько улыбнулся: — Если это правда, то я не знаю причины. В последнее время я изо всех сил старался переманить старых клиентов. Неужели из-за этого меня заставят самобичеваться? Тогда компания слишком уж святоша.

— Хе-хе, возможно. Менеджер Хэ постоянно говорит о создании хорошей репутации компании, так что, возможно, он и есть святоша.

— Да ладно, в прошлый раз я опоздал на две минуты, и толстяк Хэ сразу же удержал премию за полную посещаемость, даже больничный не дал.

— Ха-ха, наш менеджер Хэ — это «бескорыстный слуга общества».

Все начали подшучивать над новым начальником. На самом деле, Хэ Аньдао пробыл начальником отдела маркетинга всего полмесяца, но своим «бескорыстным» стилем он «покорил» почти всех менеджеров по работе с клиентами.

Помимо шуток, всем было очень любопытно, почему Лэй Хао попал в чёрный список Хэ Аньдао. Но сколько бы они ни гадали, так и не смогли разгадать мысли Хэ Аньдао, оставалось только сочувствовать Лэй Хао.

Лэй Хао был ещё более озадачен, но если бы это произошло раньше, он, возможно, был бы обеспокоен. Сейчас же всё было иначе: после двух дней опыта и существования чат-группы коллег, Лэй Хао относился к этому спокойно.

Самобичевание? Если причина будет веской, он подыграет начальству. Если же причина будет слишком надуманной, то пусть не винят его, это даже поможет ему сблизиться со многими коллегами-менеджерами по работе с клиентами.

Дверь приёмной находилась прямо напротив двери конференц-зала. Вскоре все увидели, как Хэ Аньдао и инструктор по обучению вошли в конференц-зал, и все потушили сигареты и направились туда же.

Входя в конференц-зал, Лэй Хао отчётливо почувствовал, как взгляд Хэ Аньдао задержался на нём.

Утренние собрания для рядовых сотрудников брокерских фирм — те, кто через это проходил, знают, что это такое. В самых абсурдных случаях там даже выкрикивали лозунги, а в обычных условиях это было место, где начальство и инструкторы по обучению вливали «мотивационные речи».

Отделение Ценных бумаг Инин в районе Яншань находилось на стадии развития рынка, поэтому оно очень дорожило своей репутацией, и их утренние собрания были гораздо более формальными, так что у выступающих было не так много свободы действий.

Помимо объяснения основных финансовых продуктов компании, инструктор по обучению лишь повторял старые шутки, говорил о том, на что следует обращать внимание при общении с клиентами, а затем руководитель приводил несколько примеров, чтобы «заглянуть в будущее», и на этом всё заканчивалось.

Лэй Хао сидел внизу, слушая бессодержательную речь со сцены, но уже давно смотрел новости, связанные с фондовым рынком, на своём телефоне. Он не слишком беспокоился о предстоящем.

— Менеджеры по работе с клиентами — это передовая линия компании, контактирующая с клиентами. Ваши слова и действия оказывают огромное влияние на имидж компании. Если вы совершите то, что прямо запрещено Комиссией по регулированию ценных бумаг… — Утреннее собрание подходило к концу. Тон Хэ Аньдао стал строже, и его взгляд постоянно, намеренно или нет, фокусировался на Лэй Хао. Несколько коллег, которые только что курили с Лэй Хао, знали, что прелюдия началась, и невольно испытывали чувство «лисы, скорбящей о смерти зайца».

Лэй Хао тоже отложил телефон и, слушая дальнейшие слова Хэ Аньдао, нахмурился.

— Сяо Лэй, отдел обслуживания клиентов головного офиса передал жалобу на вас. Можете ли вы объяснить, почему клиент жалуется на то, что вы подстрекали его к совершению сделок?

Подробнее