— Я задонатил 648 юаней, и уже полчаса как алмазы не пришли на счёт! Десять минут назад звонил тебе, до сих пор ничего не решено, ты что, тупица? Быстро решай мою проблему!
Из телефонной трубки донесся сердитый рёв, от которого у Шэнь Хао зазвенело в ушах. Ругательства заставили его стиснуть зубы от желания бросить трубку.
Но он был сотрудником техподдержки и не мог так поступить.
Шэнь Хао сделал глубокий вдох, выдавил из себя улыбку и мягко произнес:
— Господин, я уже передал вашу проблему в технический отдел. Они ищут причину неполадки и вскоре должны её решить. И, пожалуйста, будьте вежливы, не нужно ругаться.
— Ты, паршивый оператор, копейки в месяц получаешь, с какой стати я должен быть с тобой вежливым?! За кого меня принимаешь! Какой у тебя номер? Я буду жаловаться!
Голос в трубке стал ещё громче.
— Мой номер — 3184. Повторюсь, проблема уже передана в технический отдел, пожалуйста, ожидайте. Спасибо за звонок, до свидания!
Сказав это, Шэнь Хао повесил трубку.
Даже самый терпеливый человек не выдержит такого клиента. Он уже изо всех сил сдерживался.
Повесив трубку, Шэнь Хао устало откинулся на спинку компьютерного кресла, закрыл глаза и помассировал виски.
Компания, в которой работал Шэнь Хао, находилась в Пэнчэне и называлась «Тяньюэ Интертеймент».
Это была компания, занимающаяся разработкой мобильных игр, среднего размера, с персоналом в семьдесят-восемьдесят человек.
Технический отдел, отдел маркетинга, отдел обслуживания клиентов, финансовый отдел — всё как положено. Годовой доход составлял двадцать-тридцать миллионов.
Он был обычным сотрудником отдела обслуживания клиентов.
…………
— Тук-тук-тук…
— Шэнь Хао, менеджер просит тебя зайти к нему в кабинет.
Шэнь Хао отдыхал с закрытыми глазами, когда услышал цокот каблуков и слащавый голос коллеги Сяо Лю. Он резко открыл глаза.
— А, менеджер зовет меня? Сяо Лю, ты не знаешь, зачем?
Шэнь Хао немного нервничал, ведь тот клиент грозился на него пожаловаться.
— Не знаю, но судя по лицу менеджера, ничего хорошего. Приготовься к худшему.
В голосе Сяо Лю слышалось злорадство, её маленькие глазки бегали по лицу Шэнь Хао.
Шэнь Хао стало грустно. Все же коллеги, зачем так? Даже если ему не повезло, что хорошего получит Сяо Лю?
Он встал и, собравшись с духом, направился к кабинету менеджера.
За спиной смутно послышалось бормотание Сяо Лю: «Что толку, что красивый, если нищий! И всё такой высокомерный, перед кем выпендриваешься? Я тебя, между прочим, приглашала на выходных погулять и в кино, а ты отказался! Тьфу!»
Шэнь Хао вздохнул. Он вовсе не был высокомерным.
Во-первых, у него не было выходных. Помимо основной работы в техподдержке, он ещё подрабатывал «подсадной уткой». Выходные — это время запуска новых серверов, и ему нужно было играть на новом сервере, стимулируя донаты.
Во-вторых, Сяо Лю была ростом метр пятьдесят, весила больше шестидесяти пяти килограмм, с круглым лицом и красным носом, а её маленькие глазки всегда казались полузакрытыми.
Это…
Действительно не соответствовало его эстетическим стандартам.
Он не хотел давать ей ложных надежд, поэтому предпочитал не давать ей никакого шанса на фантазии!
…………
Подойдя к кабинету менеджера, Шэнь Хао постучал два раза и вошел. Дверь была приоткрыта.
— Менеджер, вы меня звали?
Менеджер, склонившись над экраном компьютера, что-то смотрел. Услышав голос Шэнь Хао, он поднял голову.
— Сяо Шэнь, что ты творишь?! На тебя снова пожаловался игрок. Сказал, что ты был крайне груб и даже ругался по телефону! Забыл правила работы с клиентами? Ты что, работать не хочешь?
Шэнь Хао сразу заволновался и поспешил оправдаться:
— Менеджер, я… я не виноват! Это игрок всё время ругался, я же не сказал ни одного грубого слова.
Менеджер не стал слушать его объяснений, нетерпеливо махнул рукой:
— В любом случае, игрок пожаловался на тебя. А этот игрок — пользователь уровня А, он уже потратил в нашей игре семьдесят-восемьдесят тысяч, скоро станет пользователем уровня S! Он сказал, что если не получит удовлетворительного ответа, то больше не будет донатить.
В «Тяньюэ Интертеймент» на всех игроков, потративших более десяти тысяч юаней, заводили досье. В плане обслуживания клиентов всё было продумано.
Потратившие более десяти тысяч — пользователи уровня А. При возникновении любых проблем в игре они могли напрямую связаться с техподдержкой, и операторы должны были как можно скорее решить их проблему.
Шэнь Хао отвечал за пользователей уровня А и ниже.
Потратившие более ста тысяч — пользователи уровня S. Такие игроки пользовались услугами персонального VIP-менеджера!
Его коллега Сяо Лю была VIP-менеджером. Хоть внешность у неё была довольно посредственная, голос был очень приятным…
Ну а те, кто потратил более трехсот тысяч, — пользователи уровня SS. С ними напрямую общался руководитель отдела обслуживания клиентов, и им даже на праздник Середины осени отправляли лунные пироги!
Выслушав менеджера, Шэнь Хао потерял дар речи. Философия компании заключалась в том, что клиент всегда прав.
Конечно, это касалось только донатных игроков.
— Тогда… тогда я…
— Что ты, что ты! Твоя премия по итогам работы за этот месяц аннулируется. Если снова поступят жалобы, можешь собирать вещи! — грозно сказал менеджер, его жирное лицо слегка блестело.
Шэнь Хао заволновался. Чтобы меньше платить сотрудникам за социальное страхование и жилищный фонд, компания в трудовых договорах указывала минимальную зарплату — две тысячи двести юаней.
Остальная часть выплачивалась в виде премии по итогам работы. У Шэнь Хао премия составляла две тысячи триста юаней.
Если её полностью аннулируют, то в этом месяце после вычета социальных выплат у него останется всего тысяча семьсот-восемьсот юаней.
Вычтя восемьсот юаней за аренду жилья и сто с лишним за проезд, на еду почти ничего не останется.
— Менеджер, выслушайте мои объяснения… — поспешно сказал он.
— Мне неинтересны твои объяснения! Вон отсюда, не трать моё время! — нетерпеливо сказал менеджер, махнув рукой, словно отгоняя муху.
— Менеджер, я хотел бы узнать, одобрили ли мой запрос о переводе? — Шэнь Хао не вышел сразу, а упрямо стоял на месте.
Менеджер закатил глаза, порылся на столе, нашел заявление, пробежал его взглядом и насмешливо произнес:
— Ты хочешь перевестись в отдел маркетинга? Ты хоть знаешь, что такое маркетинг?
— Знаю. Почти год, как я работаю в компании, я всё время консультировался с коллегами из отдела маркетинга, вечерами и в выходные занимался самообразованием, читал книги по психологии потребления и всё такое. Менеджер, маркетинг — это моя мечта, прошу вас одобрить мой запрос, — ответил Шэнь Хао.
— Ты просто тратишь моё время, понимаешь? Какие дурацкие мечты! Мне плевать на твои мечты! Я знаю лишь то, что если на тебя снова пожалуются, тебе конец! А теперь повернись и иди работай!
(Нет комментариев)
|
|
|
|
|
|
|
|