— Если у клиентов есть вопросы или недовольство по поводу суммы погашения, вы должны встретить их тепло, терпеливо объяснить, не подливать масла в огонь. С клиентами, которые злятся, нужно обращаться как с детьми, их нужно уговаривать, гладить по шерсти… Полтора часа собрания. Все сидели, как школьн…