Здравствуйте!
Мы хотим искренне извиниться за произошедшее недоразумение и действия, вызвавшие у некоторых пользователей неприятные эмоции.
Недавние блокировки пользователей и недопонимание при обращении в поддержку не соответствуют нашим принципам. После внутреннего разбора к модератору, допустившему резкие и необоснованные действия, применены меры дисциплинарного воздействия, а процесс модерации полностью пересмотрен.
Если ваш аккаунт был заблокирован, сообщите нам, и доступ к ранее приобретённым книгам сохранён в полном объёме. Мы гарантируем, что ни одна оплаченная работа не будет недоступна пользователю вне зависимости от обстоятельств.
Первоначально запрет на скачивание был введён по просьбе самих авторов и переводчиков, которые опасались несанкционированного распространения своих произведений. Мы реализовали это требование, но понимаем, что часть читателей восприняла данное ограничение негативно.
После анализа ситуации мы приняли решение изменить подход:
Каждый автор или переводчик сам сможет выбирать, разрешать ли скачивание своих произведений или нет.
Покупатели всегда сохранят доступ к уже приобретённым книгам, независимо от будущих изменений.
Скачивание официальным способом будет открыто и безопасно, без угрозы потери данных или блокировок.
Обращаем внимание, что любые сторонние методы скачивания с использованием сторонних сервисов, токенов или скриптов могут поставить под угрозу безопасность вашей учётной записи. Мы настоятельно рекомендуем не передавать ваши данные третьим лицам.
Чтобы обеспечить стабильный доступ к книгам и избежать ситуаций с ограничениями доступа к читаемому контенту, мы убрали функционал продления подписок. Это позволит вам самостоятельно контролировать оплату и доступ. Все ранее приобретенные подписки будут функционировать в полной мере.
Также мы вводим новую систему защиты покупателей:
доступ к купленным материалам сохраняется даже при удалении книги автором;
при изменении или удалении контента возможен возврат средств или компенсация на баланс;
при невозможности доиспользовать абонементы средства также будут возвращены по запросу.
Мы также пересматриваем ценовую политику на книги с ИИ-переводом и ИИ-текстами.
Такие книги будут либо продаваться по минимальной цене, либо предоставляться бесплатно, в зависимости от затрат системы на их обработку.
Это позволит обеспечить честный и прозрачный подход к оплате, когда читатель всегда понимает, за что именно платит.
Мы понимаем, что любое необоснованное ограничение вызывает негатив, поэтому система блокировок будет полностью переработана. Мы не будем блокировать доступ к учетным записям пользователей.
Мы уже начали работу над обновлённой системой модерации, которая позволит свести вероятность любых блокировок к нулю.
Мы признаём, что новая администрация могла не сразу учесть все ожидания сообщества. Это не из-за равнодушия — наоборот, мы только начинаем налаживать диалог с читателями и авторами.
Сейчас наша главная цель — восстановить доверие и выстроить прозрачное взаимодействие с каждым участником платформы.
По всем вопросам, предложениям и замечаниям вы можете обращаться напрямую в службу поддержки, или на email:
📧 support@mirnovel.ru или admin@mirnovel.ru
Каждое сообщение будет рассмотрено индивидуально лично Администрацией Сайта. Мы хотим не просто исправить ошибки, а построить сайт, где читатели и авторы чувствуют уважение, защиту и уверенность.
Спасибо за вашу обратную связь.
Мы ценим вашу критику и участие — именно благодаря вам MirNovel станет лучше.
С уважением, Администрация MirNovel.ru
(Нет комментариев)